Conectar para convertir: cinco formas de preparar su tienda para el comercio unificado

3 Jul 2019

En el mercado del comercio minorista se ha aceptado ya el hecho de que los días del comercio lineal tradicional en los que los artículos circulaban por una cadena de suministro simple que iba del almacén a la tienda y de ahí al cliente han quedado atrás. En la actualidad, la mayoría de comerciantes minoristas trabajan duro para evolucionar hacia una estrategia omnicanal mejorada, lo que implica invertir en soluciones de comercio unificado. Su objetivo es vender más y mejor mediante la personalización del recorrido del comprador en Internet, el móvil, las redes sociales y las tiendas. Aspiran al comercio conectado.

Cómo conseguir una empresa de venta al por menor unificada

Puede ayudar concebir la tienda del mañana como un centro conectado e inteligente. Eso significa que sería un punto central en el que se recopilarían todos los datos necesarios para que una empresa de comercio minorista unificada pueda funcionar correctamente: inventario disponible, información de los clientes, datos de venta, datos sobre devoluciones y datos de envío y planificación de mercancías.

Los comerciantes minoristas deben adaptarse en vez de arriesgarse a fracasar en un posible futuro escenario de la tienda física. Así que, ¿cuáles son las cinco claves para preparar su tienda para el comercio unificado?

 

Recopilar, analizar y compartir datos

Los comerciantes minoristas necesitan recopilar los datos correctos y relevantes, ya sean las cifras de ventas, las tendencias de tráfico en línea y en la tienda física, datos personales, el historial de compra de un cliente o datos sobre la cadena de suministro, y gestionar estos datos de forma eficiente. La visualización de los datos —paneles de control que ayuden al usuario final a ordenar los datos de forma práctica— puede ayudar mucho en este proceso. Y es importante compartir los datos con todas las partes interesadas para así garantizar un mayor control en cada canal de venta.

 

Personalizar sus promociones

El análisis de los datos permite a los equipos de marketing personalizar promociones para los clientes y anticiparse a sus necesidades. De esta forma, los cupones en línea y las promociones por fidelidad que atraen tráfico a las tiendas físicas generarán mayores tasas de conversión, así como oportunidades de ventas mejoradas y cruzadas. Una gran victoria que permite a los empleados de venta de las tiendas usar la información de sus tablets para personalizar las interacciones de venta y potenciar el rendimiento de las mismas.

 

Optar por el tiempo real

Recuerde que sin la gestión en tiempo real de su mercancía no es posible el comercio unificado. Con ella, puede comprobar en nombre del comprador si se encuentra disponible un artículo en la talla adecuada en la tienda en línea o en una tienda física cercana. Para una mejor experiencia de compra, la información debe ser exacta e instantánea.

 

Experimentar durante el proceso de mejora

Digitalizar una marca no es algo que se pueda hacer de la noche a la mañana y muchos comerciantes minoristas optan por actualizar sus tiendas al modelo del comercio unificado de golpe, aprendiendo sobre la marcha. Puede resultar especialmente efectivo formar a los embajadores e impulsar a los usuarios al desplegar una plataforma de comercio unificado, ya que, de esta forma, pueden guiar a los demás a lo largo del proceso y, quizá, sugerir mejoras, así como compartir sus conocimientos y éxitos.

Buscar el asesoramiento de un experto

Crear una aplicación que funcione en cada organización de venta al por menor única puede suponer todo un reto. Recopilar, compartir y alinear todos los datos necesarios para apuntalar el comercio conectado requiere el compromiso y la diligencia de toda la empresa. También puede resultar difícil integrar todos los puntos de contacto necesarios para facilitar que la información, como el stock, la logística, los CRM y los datos de venta, fluya de forma segura y compatible. El asesoramiento de expertos y un apoyo constante pueden ser la clave para superar todos estos retos y garantizar la transición más suave posible a unas tiendas más conectadas digitalmente.

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