Cómo aprovechar el poder de la búsqueda por voz en el comercio minorista

22 Ene 2019

¿Sabía que la búsqueda por voz podría acaparar el 50 por ciento de las búsquedas en línea en 2020? Ya se estima que 600 millones de personas en todo el mundo utilizan asistentes activados por voz como Alexa (Amazon), Siri (Apple), Google Assistant o Cortana (Microsoft) al menos una vez a la semana. La búsqueda por voz no es una moda pasajera y la tecnología está llamada a tener un gran impacto en sus ventas y en el crecimiento durante los próximos años.

 

Un nuevo estudio de Business Insider revela que el 51 % de los consumidores estadounidenses utilizan en la actualidad este canal para buscar productos, añadirlos a su lista de deseos (36 %) y realizar compras (22 %). Todavía es demasiado pronto para saber hasta qué punto la búsqueda por voz puede revolucionar la forma en la que compramos, pero los minoristas más entendidos ya están reflexionando sobre cómo pueden optimizar su marca y su contenido de producto para que aparezcan en las consultas de voz. La pregunta es: ¿está haciendo usted lo mismo?

La búsqueda por voz en el comercio minorista: ¿amiga o enemiga?

Es fácil ver cualquier cambio importante en el comportamiento del comprador como un obstáculo, pero no debería sorprender a nadie que los altavoces inteligentes y los asistentes virtuales sean cada vez más populares. Después de todo, ofrecen esa comodidad y velocidad que muchos de nosotros anhelamos y encajan a la perfección en nuestras ajetreadas vidas. Puede encontrar una lista de reproducción, pedir que lo mantenga informado sobre alguna noticia o comprobar una receta sin tener que usar las manos mientras, por ejemplo, cocina, lo que le permite hacer varias cosas a la vez y pasar menos tiempo delante de una pantalla.

El lado positivo de todo esto es que los comerciantes minoristas pueden ver las búsquedas por voz como otro canal de comunicación que les puede permitir acercar su marca y sus productos a sus clientes. De hecho, algunos creen que serán una gran herramienta para conseguir la fidelidad de los clientes. Insider Trends indica que usar estos dispositivos permite “un intercambio mucho más personal e íntimo” entre la marca y el consumidor, y que esto ofrece “un amplio margen para que los comerciantes minoristas puedan personalizar de verdad las interacciones”.

De todas formas, ajustar sus esfuerzos de marketing a las búsquedas por voz no requiere un cambio radical de perspectiva. Todo pasa por colocar las necesidades de sus clientes en el centro de sus estrategias y por ofrecerles una experiencia excepcional cada vez que interactúen con la marca. ¿La guinda del pastel? Aquellos que adopten primero las búsquedas por voz para cumplir las expectativas de los compradores serán los que más se beneficien.

Búsqueda interactiva e intención de compra

No es de extrañar que el auge de las búsquedas por voz genere algo de ansiedad entre los comerciantes minoristas. Se han pasado muchos años intentando dominar las tácticas de optimización de los motores de búsqueda para competir entre miles de resultados relevantes en medio de cambios regulares de algoritmos. En ese momento, una red social se hace popular y tienen que mudarse para publicar contenido regular, interesante y visualmente atractivo en todos los canales para que la marca cobre vida y presentar los productos a unos clientes cuya capacidad de atención es cada vez más corta.

Ahora, con la búsqueda por voz, podría parecer que tenemos que tirar el libro de instrucciones por la ventana una vez más porque lo más probable es que los asistentes virtuales solo presenten un resultado al usuario y todavía no está claro cómo los proveedores van a poder revisar, evaluar y seleccionar qué contenido es el más relevante para ofrecer una respuesta a la consulta. De alguna forma, la búsqueda por voz hace que las búsquedas por palabra clave sean más difíciles y, posiblemente, irrelevantes.

Pero no hay que caer en el pesimismo. Forbes revela que dado que “posicionarse para la búsqueda por voz significa responder a las preguntas de los clientes de una forma más directa… los clientes que encuentre serán mucho más específicos y es más probable que su contenido les parezca relevante”. Debido al hecho de que los asistentes virtuales forman parte de la vida del cliente, es bastante posible que las consultas realizadas a través de este canal sean contextuales y están impulsadas por una fuerte intención de compra.

Tanto recopilar como analizar los datos procedentes de este canal debería ofrecer una visión sin precedentes del comportamiento de los clientes en su recorrido de compra. “Tras cada consulta de voz se ocultan datos con mayor intención y contexto en tiempo real que, quizá, el resto de información sobre los compradores”, explica MarTech Today. Ofrece “datos en tiempo real que los comerciantes pueden usar para desarrollar estrategias de compromiso más centradas en el cliente”.

Quizá todavía no tengamos la imagen completa de lo que será la búsqueda por voz, pero es el momento perfecto para ser más conscientes del posible impacto en su negocio de venta al por menor para no quedarse atrás. Y hay algunos pasos prácticos que se pueden dar ahora para ayudar a su marca a triunfar en este nuevo contexto de rápida evolución.

Cómo prepararse para las búsquedas por voz: ¿por dónde empezar?

  1. Acelere sus capacidades onmicanal

Si alguna vez hubo un momento adecuado para invertir en comercio omnicanal es ahora. Tener tiendas físicas y una página de comercio electrónico que les sigan el ritmo ya no es suficiente. La presencia y la oferta de su marca tienen que estar integradas en todos los canales para que los clientes puedan interactuar sin fisuras con usted en todos los puntos de contacto, en cualquier momento y en cualquier lugar. Esta base es vital para poder ofrecer una experiencia de cliente mejorada y personalizada, y así forjar una fidelidad hacia la marca. Los comerciantes minoristas que ya hayan refinado sus capacidades omnicanal estarán en mejor posición para triunfar en las búsquedas por voz.

Imagine esta situación: un comprador le pregunta a Siri dónde puede encontrar artículos deportivos, y Siri encuentra su tienda y le ofrece la posibilidad de suministrarle la dirección o de llamar a su establecimiento. El comprador opta por pedirle a Siri que llame. Cuando por fin consigue contactar, el empleado de ventas necesita acceso en tiempo real a la información del inventario y la capacidad de realizar el pedido sobre la marcha (tienda a casa, web a casa o web a tienda) y transferir productos entre ubicaciones si fuese necesario. El comprador mediante búsqueda por voz quiere una gratificación inmediata y usted no quiere perder una venta, así que es más importante que nunca poder ofrecer una experiencia de compra rápida y sin fricciones.

  1. Revise y mejore su estrategia de SEO

Un simple vistazo a las nuevas directrices de Google revela que, al igual que las redes sociales antes, la búsqueda por voz ha llegado para empujar a los comerciantes minoristas a crear una voz de marca que sea más interactiva. A diferencia de cuando un usuario de ordenador o móvil escribe una búsqueda en Google de “botas de senderismo para hombre”, un usuario de la búsqueda por voz debe realizar una pregunta más informal como “¿Hay alguna tienda de material para senderismo abierta por aquí cerca?” o, incluso, “¿Por dónde hace senderismo la gente por aquí?”

Esto requiere un cambio en las mejores prácticas de SEO anteriormente usadas en la venta al por menor hacia unas tácticas de SEO optimizadas para la voz que atraigan la atención de Alexa y sus equivalentes. “Las páginas con un estilo más interactivo y tipo pregunta-respuesta se adaptan mejor a las búsquedas por voz”, Practical Commerce sugiere. Para ajustarse a la intención de los consumidores en el momento de la búsqueda, los comerciantes minoristas tienen que replantearse el contenido que publican sobre su marca y sus productos para que resulte más natural y ofrezca respuestas útiles a las preguntas que es probable que hagan los clientes a la hora de buscar.

  1. Adopte un actitud de colaboración y asociación

Para que lo encuentren y le escuchen en el contexto de las búsquedas por voz se necesita una colaboración proactiva entre comerciantes, proveedores y los gigantes de la tecnología que desarrollan asistentes virtuales. Alexa ya puede comunicarse con Cortana, lo que permite unir los puntos entre los calendarios, las contactos y las necesidades potenciales de los clientes en Windows para ofrecer información, bienes o servicios. La conectividad es la clave y los comerciantes minoristas que hayan seleccionado un socio de POS que ya funcione con los líderes de este espacio tendrán ventaja.

Las colaboraciones exclusivas especialmente diseñadas para crear experiencias de cliente interactivas para este canal también ofrecerán una gran forma de tantear el terreno. De hecho, las marcas pioneras ya están experimentando con campañas innovadoras en las principales plataformas de asistente virtual. Por ejemplo, los aficionados a Starbucks pueden pedir a su Google Assistant que realice un pedido de su café favorito para que esté listo cuando vayan a recogerlo a una determinada hora y en una cafetería en concreto. Y el altavoz inteligente Google Home ayuda a los consumidores a conectarse a “Liv” de Estée Lauder para realizarle preguntas personalizadas sobre el cuidado de la piel y recibir recomendaciones.

La nueva frontera de la venta al por menor sin fricciones

Las compras accionadas mediante búsqueda por voz son, en muchos aspectos, la forma definitiva de venta al por menor sin fricciones. En el momento en el que surge algo en la mente de un consumidor, él o ella solo tiene que pronunciar unas cuantas palabras y, ya está, se pone en marcha toda la maquinaria para que la compra se lleve a cabo. Es fácil imaginar un futuro en el que los asistentes virtuales puedan tener en cuenta el historial de compra y las preferencias de un usuario para ofrecer recomendaciones personalizadas dentro del contexto de su consulta y, si los comerciantes minoristas quieren triunfar en la búsqueda por voz, tienen que estar preparados para cumplir su parte.

Asegurarse de que ya dispone de una solución integral de venta al por menor que le ofrezca una visión centralizada en tiempo real y de 360 grados de sus clientes y su inventario es el primer paso para servir de apoyo a su negocio en esta nueva frontera del comercio. Nuestros expertos en venta al por menor están aquí para guiarle a lo largo del proceso de transformación de su estrategia y de sus operaciones. Contacte con nosotros hoy mismo para saber más sobre cómo podemos ayudarle a no perder nunca una venta.

 

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