Los 5 errores de un eCommerce

Las ventas online, o e-commerce, es una de las últimas tendencias que se ha impuesto en el sector retail. En este año, 2015, se prevé llegar a los $1,500 trillones en ventas a nivel mundial, aumentando esta cifra un 20,1% respecto al año anterior. Esto, junto al aumento del uso de los dispositivos electrónicos, han obligado a las tiendas a adaptarse y adquirir plataformas cada vez más internacionales. Aquí os hablamos de los errores más comunes al abrir una tienda online.

Olvidarse de administrar el presupuesto

 

Es importante tener una visión de futuro a largo plazo y no gastar el dinero en la inauguración. Es esencial salvar una partida para las constantes mejoras del sitio y para estrategias de marketing, de nada sirve tener una tienda si no consigues atraer clientes y retenerlos.

 

No tener en cuenta el proceso de compra

 

Hoy en día los consumidores tienen más ofertas que nunca, por lo que es especialmente importante diseñar tu tienda pensando en el proceso de compra, haciéndola lo más sencilla y rápida posible, y así evitar abandonos. Los principales puntos a tener en cuenta son:

 

    1. Simplificar el proceso de check-out: cuantos más pasos, más posibilidades de abandono. Algunas de las soluciones pueden ser combinar diferentes páginas o utilizar doble columna y darle una “apariencia más corta”.
    2. Eliminar barreras: uno de los errores más comunes es la obligación de tener una cuenta para poder comprar. Es mejor ofrecerlo de forma opcional al final de la transacción, como facilidad para futuras compras o trackear el pedido.
    3. Diseño del carrito de compra: siendo lo más agradable y rápido posible para el cliente, por ejemplo, pudiendo añadir artículos sin abandonar la página.
    4. Opciones de compra: en la actualidad hay múltiples métodos de pago online. La clave no está en un número concreto, sino en ofrecer tantas como sea práctico para optimizar el número de pedidos.
    5. Incluir los precios de envío: los precios deben estar visibles en todo momento agilizando la compra e incrementando la comodidad y confianza de los clientes.
    6. Buscador interno: habrá clientes que tengan muy claro qué producto buscan. Tener un buscador interno, incluyendo filtros para acotar y personalizar los resultados, hará incrementar el nivel de satisfacción.

 

Olvidar su optimización

 

Como complemento al punto anterior, es importante que la tienda esté optimizada en dos vertientes:

 

    1. Para motores de búsquedas: aunque el SEO no puede ser tu único medio de tráfico, sí que será el principal, especialmente al inicio.
    2. Para conversiones: no olvidemos que el principal objetivo es vender. Es especialmente importante cuidar la velocidad de carga de la página (si tarda más de 4 segundos en cargar, aumentan las posibilidades de abandono) y tener claros “Call to Action” alineados con los objetivos.

 

No tener credibilidad

 

Credibilidad: el mundo online también ha aumentado las posibilidades de estafa. Es importante que tus clientes perciban tu tienda como un sitio de confianza mediante una clara definición y acceso a las políticas de tienda (envíos, cancelaciones, devoluciones…), un buen servicio al cliente y políticas de seguridad y protección de datos incluídas.

 

Olvidar el producto

 

Productos: hay que tener en mente siempre que lo principal en tu tienda es tu producto, debe ser lo primero en lo que enfocarse en todos los sentidos: información, buenas y variadas fotografías, incluir productos relacionados, etc.

 

Hay que tener en mente que aunque estos son los errores más comunes, cada caso es totalmente individualizado y dependerá del negocio, propuesta de valor añadido, el producto, el nicho de mercado  y otro tipo de variantes. Desde Cegid podemos ayudarte en todo el proceso de confianza con tus clientes, ¿conoces nuestras soluciones?


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