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Descubra el nuevo Cegid Innovation Store

8 Feb 2019

Las últimas tecnologías para ayudar a los minoristas a ganarse a los clientes se pueden descubrir en la sede de Cegid en Lyon, gracias a la última versión del popular concept store de innovación y experiencia que ayer abrió sus puertas a los periodistas internacionales

Entre las muchas innovaciones presentadas están aplicaciones móviles para los asociados de ventas, dispositivos antirrobo inteligentes, self-checkout y internet de los objetos (IO) probadores interactivos, realidad virtual (VR), tecnologías portátiles y inteligencia artificial (IA).

Cegid Innovation store 2

Aquí hablamos con Florian Peyruseigt, jefe de Cegid Innovacion Store, para saber más acerca de la instalación que muestra la tecnología que tiene el poder de reinventar la venta por menor física.

¿Por qué Cegid creó el Innovation Store?

FP: Concebido originalmente como un laboratorio de ideas para los minoristas de specialties, nuestro concepto de tienda del futuro presenta muchas innovaciones tecnológicas en la venta omnichannel al por menor, tales como los pagos móviles, clic&collect, web-to-store y VR. Es una importante fuente de inspiración para los minoristas que desean volver a pensar sus ideas o quiere ver aplicaciones prácticas de las tecnologías actuales que podrían transformar sus operaciones en las tiendas. En primer lugar, creado hace siete años, el Cegid Innovation Store se renueva constantemente y atrae a más de medio centenar de visitantes al mes. Se permite a los minoristas a proyectarse en un mundo omnichannel y ver cómo las soluciones Cegid puede ayudarles en su vida diaria y ofrecer al cliente experiencias mejoradas. Para Cegid, esta sala de exposición también sirve como un laboratorio: probamos ciertas functiones para una posible integración en nuestra plataforma de comercio unificado, Cegid Retail.

Al inicio de 2019, ¿dónde están los minoristas en cuanto a la digitalización de sus tiendas?

FP: Los minoristas están todos en diferentes etapas en sus viajes de transformación digital. Algunas marcas – en particular en el comercio minorista de deportes, cosméticos y algunas marcas de alimentos especializados, tales como tiendas de té – están liderando el campo. Pero para muchos, sigue siendo un desafío constante para mantenerse al día con las demandas de los consumidores en continua evolución y cambio de comportamiento de cómo a la gente le gusta comprar.

Cegid_innovation_Store_-_Shopping_CC

¿En qué áreas en particular en realidad se ha avanzado?

FP: Durante los últimos diez años, los minoristas han hecho muchos progresos con las tecnologías que ayudan con la tarea vital de cómo retener y atraer nuevos clientes. Los consumidores son cada vez más exigentes, como el comprador ‘siempre activo’ (con un acceso mucho más rápido a la información) está continuamente buscando experiencias más personalizadas y enriquecidas. Con el fin de cumplir con sus expectativas y mantenerse a la vanguardia, los minoristas han tenido que transformar el punto de venta (POS) y ser más integrados digitalmente. Esto cambia fundamentalmente el papel del empleado de la tienda, que tiene que ser digital equipado para ayudar a los compradores en sus viajes de compras en la tienda – y esto les obliga a tener acceso sobre la historia de compra de un cliente, los comentarios en las redes sociales, etc… para mejorar las compras y en general, la experiencia. Las inversiones de muchos minoristas en POS móvil estan representadas por los dispositivos para el procesamiento de transacciones en cualquier lugar en la tienda que pueden reducir la fricción en la caja y cortar las colas. Y, gracias a la visualización de los niveles de existencias en sus sitios de comercio electrónico, los minoristas han logrado aumentar sus tasas de conversión mediante el fomento de reservas en línea y dirigir a más compradores a las tiendas que usan click&collect, añadiendo conveniencia a la experiencia de compra.

Todo el mundo está hablando de comercio unificado … ¿Qué significa?

FP: En estos días, los consumidores esperan que los mismos altos niveles de servicio, independientemente de si van de compras online o offline. Si deciden visitar una tienda, es más probable para el asesoramiento de expertos y asesoramiento personalizado por parte de personal de ventas; o tal vez de beneficiarse de una amplia gama de servicios de valor añadido. Desde un punto de vista logístico, que se podría describir el comercio unificado como la capacidad de tener en tiempo real de la información tanto online como offline. Esto es vital, ya que puede salvar a perder una venta por ser siempre capaz de ofrecer alternativas y mostrando lo que está actualmente disponible a través de diversos canales. Para muchos minoristas, comercio unificado y la integración sin fisuras a través de todos los canales sigue siendo un importante reto por delante.

CEGID_InnovationStore_-_VR

Esta es la tercera reencarnación de Cegid Innovation Store. ¿Qué cambió?

FP: Nuestra sala de exposición presenta algunas de las mejores soluciones digitales en la actualidad del por menor, gracias a nuestros equipos de expertos de producto, de marketing y innovación que pasan el año en busca y exploración de socios potenciales. Hemos seleccionado más de 25 partners (como Aures, Adyen, Epson, Frequency, HP, Microsoft, Nedap, stacker, Valtech, Zebra etc.) que están representados en esta tercera versión de Cegid Innovation Store. Lo qué es en el programa cubre las aplicaciones prácticas de las soluciones de Cegid “Shopping-Clienteling-Cataloging”. También incluye los pagos móviles, self-checkouts y anti-robos inteligentes que utilizan dispositivos RFID, análisis de redes sociales (por ejemplo, mostrando los comentarios de los clientes insatisfechos o muy insatisfechos que se han expresado en Twitter), o un ‘espejo social’ que puede proporcionar asesoramiento en línea acerca de un producto después de los mensajes de los clientes con un selfie en los medios sociales. También hay una gama de nuevos productos que llevan la realidad virtual y al por menor un paso más cerca de la vida real, por no hablar de los probadores conectados digitalmente que puede recomendar otros productos y tallas; o una SmartWatch que permite al personal de recibir las solicitudes de productos mientras están en movimiento.

¿Cómo cree que las compras se va a cambiar en el futuro?

FP: Los pagos móviles tienen un futuro prometedor por delante, al igual que la desmaterialización, como las cosas se ponen más digitales. A medida que los clientes están mejor informados y cada vez más exigente, los servicios de valor añadido que las tiendas pueden ofrecer se vuelven más y más importante. El cliente ya no tiene que ir a la tienda; él o ella debe querer ir. La tienda se convertirá en primer lugar en un punto focal para el asesoramiento de expertos y experimentar mejor los valores de la marca; y, por supuesto, para utilizarlo como un punto de recogida. De cara al futuro, cada vez más minoristas tendrán que depender de soluciones digitales para armar el personal de la tienda con las herramientas pertinentes para mantener el ritmo con el cambio de los hábitos de compra y ganarse a sus clientes para impulsar las conversiones y mejorar el customer lifetime value.