5 tendencias que definen el retail de lujo en 2016

26 Jul 2017

El mercado minorista de lujo está evolucionando, y durante la última década ha visto un crecimiento continuo en su conjunto, incluso en los momentos en los que la economía mundial se ha debilitado. Sin embargo, no todos los nichos del mercado dentro del sector han tenido éxito, y algunos, como los artículos de cuero, han experimentado una disminución en sus ventas. A pesar de esto, los consumidores están dispuestos a seguir comprando los productos de lujo que desean.

Es cada vez mayor la evolución y los cambios que los consumidores llevan a cabo a la hora de navegar, comprar y pagar. Esto va a ser un punto clave para los minoristas de lujo ya que se verán obligados a adaptarse con el fin de satisfacer las expectativas del cliente. Aquí están las cinco tendencias clave del mercado minorista de lujo que podrían hacerte obtener o perder el éxito en el 2016.

Apelando a HENRY

¿Quién es Henry? HENRY significa High-Earners-Not-Rich-Yet, es decir, aquellas personas con grandes sueldos pero sin ser ricos todavía, también denominados Millennials. Estas personas suelen tener entre los 25 y los 34 años de edad y tener un margen de ingresos de entre €100.000 y €250.000. A pesar de gastar algo menos en productos de lujo que aquellos denominados ricos, el mercado que forman los HENRY es alrededor de siete veces más grande, por lo que es mucho más valioso.

Sin embargo, con la llegada de este grupo demográfico clave viene un cambio en las demandas y los deseos del consumidor. Los Millennials generalmente se suscriben con firmeza a la ética de ‘trabajar duro, jugar duro” y, como tal, valoran las experiencias y los productos que mejoran su estilo de vida. La generación del milenio también apuesta por la tecnología móvil o portátil. Esperan que las marcas constantemente les ofrezcan experiencias de alta calidad, a través de la navegación, en cualquier dispositivo.

El cumplimiento de sus deseos y necesidades y la proporción de una experiencia de compra excepcional y personalizada a través de todos los canales de venta, serán esenciales para conseguir que los denominados Henrys gasten sus ingresos en tu marca.

 

Transformación digital

La tecnología se está infiltrando en el sector retail, proporcionando una perspectiva diferente, convirtiéndose en un producto en sí mismo a la vez que en una herramienta indispensable para los minoristas.

Las estadísticas muestran que hasta un 40% de las marcas de lujo todavía no se venden en la web. Superar esta aversión a la venta online y conectarse a Internet va a ser fundamental para el éxito en 2016 y la segunda mitad de la década. Los datos demográficos en el sector de los consumidores de lujo determinan que se trata de una clientela más joven que espera una experiencia, tanto digital como física, sin fisuras. Las marcas preocupadas por conservar algo de exclusividad y que se muestran reticentes a la venta online, pueden aún construir una presencia en línea mediante la limitación de sus áreas de distribución en línea y ofrecer sus piezas más codiciadas y exclusivas solamente en la tienda física. Este concepto ha sido un éxito para Hermes.

La tecnología y la demanda de los consumidores también han evolucionado de manera que los elementos que consideramos esenciales, tales como tablets, teléfonos inteligentes y relojes, están convirtiéndose en productos con precios de lujo. Siempre hay una gran demanda para los productos de última tecnología, y con la disponibilidad de mayores y mejores versiones, tales como relojes de oro de 18 quilates que cuestan más de £ 8.000, estos productos ordinarios se convierten rápidamente en artículos de lujo.

Los avances en tecnología portátil y en las tienda físicas también están mejorando drásticamente la experiencia de compra del cliente. La tecnología portátil como la de el iPhone o el reloj de Apple habilitado para realizar pagos pueden mejorar la velocidad y la seguridad del proceso de la compra, permitiendo a tu cliente pagar su vestido de Vivienne Westwood, mientras se toma una copa en una tumbona. Los minoristas pueden mejorar la experiencia en la tienda aún más, dando acceso a sus clientes a los colores adicionales u opciones de personalización en línea a través de tablets, por ejemplo.

Después de todo, los clientes de lujo desean una experiencia muy superior a la que supone esperar de pie en las colas incómodas o estar limitados por la falta de espacio en las tiendas.

Por último, la capacidad de la tecnología para registrar y recuperar más información de los clientes, a través de canales de venta, ofrece a los minoristas el poder para mejorar la experiencia de compra aún más.

 

Contar una historia personalizada

El hecho de que la tecnología pueda recopilar información acerca de los consumidores en su conjunto es muy útil, pero la evolución de la programación ha hecho frente a un enorme aumento tanto de la cantidad de datos disponibles, como de la forma en la que los minoristas pueden utilizarlos. Por ejemplo, los minoristas ahora pueden ver el historial de compras de los clientes a través de múltiples canales desde un solo punto, lo que ayuda a construir un perfil completo de sus clientes fieles. De hecho, es tan poderoso que las estadísticas sobre los clientes individuales, sus hábitos de compra e incluso su opinión sobre los productos que han compartido en las redes sociales, ya están disponibles. La información es una de las herramientas más poderosas para cualquier minorista, y el sector de lujo no es diferente.

El uso de los numerosos datos recogidos gracias a la tecnología hace posible crear experiencias completamente personalizadas que incluyen beneficios tales como recomendaciones basadas en el historial de compras, promociones a medida, información de entrega almacenada, y pagos con un solo clic entre otras. Todas ellas están diseñadas para hacerle sentir al consumidor valioso e importante y para proporcionarle una experiencia ajustada a su medida que hará más fácil y probable que la comparta con su familia o en redes sociales.

 

Sensploration

En 2016 también estará un auge el uso de la Sensploration para mejorar la experiencia de compra en la tienda. Sensploration, en pocas palabras, es la utilización de los cinco sentidos (sonido, olfato, tacto, gusto y vista) para atraer a los consumidores y crear un vínculo más fuerte entre estos, los productos y la marca.

Muchas tiendas como Bloomingdale, Hugo Boss y Abercrombie y Fitch ya están utilizando Sensploration con éxito. Hugo Boss y Abercrombie rocían sus exclusivas fragancias en su tienda, aprovechando nuestra capacidad de reconocer y tener una respuesta emocional a ciertos olores. Bloomingdales sobrepasó los límites de escaparates de Navidad del pasado, con una variedad asombrosa de paneles diseñados para proporcionar una gran cantidad de entretenimiento multisensorial.

La investigación muestra que el 70% de los estadounidenses Henrys busca experiencias que estimulan sus sentidos, y mediante el uso de la Sensploration en la tienda va a ser posible satisfacer esta demanda y aprovechar este mercado crucial en el 2016.

 

La internacionalización

Es difícil predecir cómo la economía pueda fluctuar durante el próximo año, pero los expertos predicen que EE.UU., Japón, Corea del Sur, Francia y el Reino Unido serán los mercados de mayor crecimiento para el sector de bienes de lujo en su conjunto. China va a seguir experimentando una desaceleración, y muchas marcas líderes mundiales tendrán que reevaluar la colocación de tiendas dentro de ciudades más pequeñas, ya que los consumidores optan por limitar sus gastos. Las primeras indicaciones muestran también que Rusia y Hong Kong pueden ser los eslabones más débiles de los mercados mundiales principales durante el año 2016, y una amenaza de disminución de las ventas de lujo, tradicionalmente positivas, puede tener un impacto en el rendimiento de algunas de las principales marcas.

Sin embargo, en el 2016 se observará un serio impulso en las ventas del mercado de la India, en particular para los minoristas que están dispuestos a diversificar sus productos para atraer a esta cultura única. Se estima que las ventas de productos de lujo en la India crecieron en torno al 15% en 2015, empujando el mercado de los productos de lujo mundiales de clasificación.

Está claro que el mercado minorista de lujo seguirá pasando por una metamorfosis durante el 2016, ya que se esfuerza por mantener el ritmo de una nueva generación de consumidores ricos y mercados emergentes. Los deseos y las exigencias de estos consumidores requerirán un enfoque innovador de la experiencia de compra.

Contacta con nosotros para obtener más información sobre cómo podemos ayudarte en la cuestión de ofrecer al cliente una experiencia única en su proceso de compra.

 

 

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