Las 5 principales aportaciones sobre tecnología para la venta al por menor del NRF Big Show que no debería ignorar

5 Feb 2020

Existe un motivo por el que más de 40 000 personas viajan a la otra punta del mundo para reunirse en el Jacob Javits Center de Nueva York todos los meses de enero: conocer el futuro de las compras en el Big Show de la National Retail Federation. Se trata de un acontecimiento a gran escala, con sesiones, ponencias clave, actividades en la exposición, visitas guiadas por tiendas y otros eventos, todos al mismo tiempo. Así que, haya podido vivir el Big Show de primera mano o no, queríamos compartir este primer artículo de una serie sobre las principales enseñanzas que hemos observado en cuanto a las tendencias más importantes del sector de la venta al por menor que darán forma a la industria tanto a corto como a largo plazo.

Muchos de los temas que han dominado la tecnología de la venta al por menor en tienda durante los últimos años siguen reinando, a menudo impulsados por las expectativas en constante evolución de los consumidores. ¡Qué emocionantes son los avances de la tecnología y la ejecución dominante que se está produciendo!

Aquí tiene cinco enseñanzas clave sobre consumo y tecnología de venta al por menor extraídas del NRF 2020 Big Show:

1- La IA, la visión artificial y el aprendizaje automático afectarán a prácticamente todos los aspectos de la venta al por menor.

Por este motivo, estas tecnologías son prioritarias para muchos comerciantes minoristas en todas sus operaciones, para todo, desde el ajuste de la cadena de suministros y de las recomendaciones de surtido para operar las tiendas con mayor eficacia hasta el ofrecimiento de servicios atentos y personalizados a los clientes. Se ha discutido mucho en toda la exposición sobre la asociación de IA al reconocimiento facial para la realización de pagos, así como para los programas de fidelidad. Walmart compartió detalles sobre su Intelligent Retail Lab, que Mike Hanrahan, CEO, denominó su “fábrica de inteligencia artificial”, mientras Starbucks habló sobre el papel de la IA en el establecimiento de conexiones humanas.

 

2- La sostenibilidad es el nuevo «verde»

Los consumidores cada vez están más interesados en conocer de dónde vienen los productos y quieren oír que se han obtenido teniendo muy presentes los factores sociales y medioambientales. En las sesiones del domingo, por ejemplo, los ponentes hablaron del comercio justo, la búsqueda de proveedores éticos y la eliminación de los envases de un solo uso. Pero el interés en la sostenibilidad no se limita a los propios productos: aunque buscan practicidad, a los consumidores también les preocupa la reducción de la huella de carbono asociada al transporte de los artículos que adquieren. Allbirds no solo se jacta de ofrecer el calzado más cómodo sino que, además, lo fabrican con materiales naturales como la lana merina, la fibra de eucalipto y la caña de azúcar, además de con materiales reciclados (Podrá obtener más información sobre los mejores comerciantes minoristas y las tiendas más sorprendentes en nuestro siguiente artículo). Un ejemplo de «tecnología para el bien» serían los nuevos sistemas de gestión de pedidos distribuidos, que calculan el mejor punto desde el que gestionar el envío de los pedidos a los clientes en el menor plazo de tiempo posible a la vez que se reduce la huella de carbono. En el NRF Big Show, Cegid Retail promocionó su nueva solución de gestión de pedidos distribuidos, que aprovecha toda la huella de un comerciante minorista —incluidas sus tiendas físicas— para optimizar tanto la velocidad como la sostenibilidad de la distribución omnicanal.

 

3- La robótica mejorará las tareas rutinarias

Los comerciantes minoristas son grandes entusiastas de las capacidades de los robots para realizar tareas rutinarias y repetibles con el fin de ayudar a optimizar las operaciones y mejorar la visibilidad. La cadena de suministro es el gran objetivo, con robots —cada vez más integrados en los sistemas de gestión de los almacenes— haciéndose cargo de tareas como recoger y llevar los productos a una persona, la manipulación móvil y la clasificación. El NRF Big Show también era el lugar perfecto para ver cómo la IA basada en la visión artificial en robots puede realizar tareas básicas en las tiendas físicas como, por ejemplo, limpiar y llevar el inventario de las tiendas, aunque requiere superar la resistencia del consumidor a compartir los pasillos con robots.

 

4- La tienda física está adoptando nuevas funciones

Ahora que los consumidores pueden hacer que le lleven casi cualquier producto a la puerta de su casa con tan solo unos cuantos clics de ratón, la innovación tecnológica está ayudando a las tiendas físicas a asumir nuevas funciones. Incluyen tiendas oscuras diseñadas para realizar únicamente pedidos digitales, tiendas usadas como centros de distribución, exposiciones, y tiendas pop-up y conceptuales en las que los comerciantes minoristas pueden someter a prueba las nuevas ideas y acercarse más a los clientes, todas altamente dignas de aparecer en las redes sociales. Todas estas funciones se podían ver tanto en la propia exposición como en las visitas guiadas a tiendas que llevaron a los asistentes a algunas de las tiendas conceptuales y experimentales más innovadoras de la ciudad de Nueva York, como Nordstrom NYC y el Atelier Beauté Studio de Chanel. Los líderes de pensamiento de Cegid abordaron la importante transformación de la función de la tienda física y la aparición de tiendas conceptuales en una sesión popular.

 

5- La digitalización transformará la experiencia en tienda tanto de consumidores como de empleados de venta

La tecnología en tienda, muy vinculada a esta nueva función de la tienda física, permite a los comerciantes minoristas ofrecer esas experiencias a escala, desde soluciones de pasillo infinito y envíos desde tienda a espejos mágicos y quioscos automatizados para devoluciones. Una gran tendencia de la que los asistentes al NRF no han dejado de hablar es el empoderamiento de los empleados de venta. Los comerciantes minoristas están trabajando para elevar la función de los empleados de venta para convertirlos en auténticos embajadores de la marca, asesores expertos sobre los productos, expertos en logística y mucho más, proporcionándoles dispositivos móviles para la captación de clientes y la gestión del inventario de la trastienda que los conecte mediante aplicaciones potentes y que les permitan acceder a los datos. Cegid ha ayudado a los comerciantes minoristas a experimentar la oportunidad de no perder jamás una venta mediante demostraciones de nuestra propia solución Cegid Retail Mobile POS, tecnología en tienda que ayuda a los empleados de venta a ser más eficientes, y estar más motivados e informados.

Qué significa el NRF Big Show para los comerciantes minoristas

El NRF Big Show es un hervidero en el que comerciantes minoristas, proveedores, desarrolladores y otros líderes de pensamiento comparten sus ideas más interesantes para moldear el futuro de la experiencias de compra. Aunque no todos los nuevos conceptos tecnológicos para las tiendas acaban despegando, es vital conocer las últimas tendencias y temas que surgen en cada exposición, sobre todo teniendo en cuenta al ritmo frenético de cambio que ya se ha convertido en la norma de la venta al por menor.

Permanezca atento(a) para saber más sobre las tiendas más impresionantes que hemos visitado durante el NRF.

Aproveche el poder de una solución omnicanal basada en la nube