5 conseils pour le recouvrement des créances

En 2022, 46% des entreprises belges ont payé leurs factures en temps et en heure, et le délai moyen de retard de paiement est de 9 jours¹.  

Des chiffres issus d’une enquête du spécialiste Altares et qui illustrent à quel point les impayés et les retards sont monnaie courante, particulièrement dans le monde du BtoB. Comment limiter la casse pour se faire payer sans rompre les relations avec ses clients ?

1. Vérifier le profil de vos futurs clients

 Parce que « mieux vaut prévenir que guérir », surveillez vos arrières. Pour cela, avant même de signer avec votre futur client, n’hésitez pas à jeter un œil sur le site officiel de la Banque Carrefour des Entreprises (BCE), qui est géré par le service public fédéral Économie. 

Pour chaque entreprise, vous y trouverez les informations sur le capital de la société et ses pertes éventuelles. Attention donc si les fonds propres de la société sont déjà dans le rouge. Et n’oubliez pas que même un client « solvable » peut être de mauvaise foi… 

2. Organiser un suivi régulier de vos créances clients 

Pour être sûr de réagir dans les temps et assurer l’équilibre de votre trésorerie, mettez en place des points comptables hebdomadaires. Vous passerez ainsi en revue l’état des factures et identifiez les actions à mener dans la semaine pour obtenir leur règlement dans les meilleurs délais.

3. Gérer habilement les relances

Du client simplement négligent au cas difficile, pour les relances, la meilleure tactique consiste à « encercler » votre client de tous côtés. Sollicitez un de vos collègues ayant les meilleurs rapports avec ce mauvais payeur pour qu’il joue au « good cop » tandis que vous continuerez vos e-mails plus secs. N’hésitez pas à coupler les mails et les lettres de relance. 

Si cela ne fonctionne toujours pas, passez à l’échelon supérieur. Le dirigeant de votre entreprise doit lui aussi monter au front. Histoire de faire jouer d’autres contacts encore.

4. La lettre recommandée

Au bout de plusieurs mois, vient le temps de la lettre de mise en demeure de payer à votre mauvais payeur. La lettre recommandée avec accusé de réception a une vraie valeur juridique en Belgique. Elle pourra évoquer la possibilité de faire appel à une injonction de payer, sans réponse sous huit jours. Elle doit contenir l’ensemble des encours de l’entreprise concernée et le compte-rendu des relances effectuées avec leur date.

5. L’injonction de payer

En dernier recours, vous pouvez solliciter le Greffe du Tribunal compétent pour émettre une injonction de payer à l’encontre du mauvais payeur. Vous êtes alors tenu de déterminer le montant de la dette, accompagné par le contrat et la facture. Le juge du tribunal transmettra une ordonnance à un huissier qui se rendra au domicile du débiteur pour lui informer la décision.  

En Belgique, l’introduction de cette procédure vous coûtera : 

• 50 euros devant le juge de paix (compétent pour tout litige inférieur à 5000 euros) 
• 165 euros devant le tribunal de première Instance ou le tribunal de commerce (compétent pour tout litige supérieur à 5000 euros)

¹ Altares