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4 Ragioni per le quali potresti aver bisogno di cambiare il software per i punti vendita

POS Sofware Cegid

 

I retailer stanno attraversando una fase di forti cambiamenti e crescita e spesso hanno bisogno di funzionalità più avanzate dal sistema di gestione negozi per supportare al meglio i propri clienti ed essere sempre un passo avanti rispetto ai competitor. Sia che si tratti di una crescita locale o internazionale le sfide sono comuni.

 

Nel nostro articolo abbiamo elencato 4 driver principali che possono portare alla scelta di un cambio del software e come le nuove tecnologie possano davvero supportarti al meglio!

#1  Espansione

E’ sicuramente un aspetto positivo ma la crescita può oscurare la visibilità dello stock se la tua soluzione POS e gli altri sistemi non sono integrati. La crescita porta spesso con sè innumerevoli quantità di SKU ma altresì nuovi clienti e rappresentano entrambi una fonte inesauribile di dati da tracciare e analizzare.

 

Soprattutto quei retailer che affrontano una crescita hanno bisogno di un sistema centralizzato che permetta di visionare in tempo reale lo stock e le vendite per store. Questo può esser raggiunto grazie a una soluzione POS con una connettività cloud-based e un’integrazione con il sistema di gestione dello stock e dati CRM : grazie a un sistema unico il retailer può facilmente spostare le merci da uno store all’altro.

 

Una soluzione POS avanzata semplifica altresì la complessità del fare business in location internazionali, grazie all’uniformità delle legislazioni e best practice già integrate nel sistema.

 

Un altro punto di richiesta comune tra i retailer con il più elevato tasso di crescita è quello di avere dei report più accurati e un software POS integrato offre un accesso istantaneo ai KPI senza perdite di tempo ed errori nel consolidamento dei dati.

#2  Crescita delle vendite online

Per eccellere nel loro business i retailer sono perfettamente coscienti che il mondo online e offline devono lavorare insieme. E l’approccio corretto per raggiungere questo equilibrio è dettato dallo Unified Commerce. 

 

I tuoi clienti vogliono poter comprare online e ritirare in negozio, vogliono essere riconosciuti e coccolati. E allo stesso tempo i retailer devono poter godere della flessibilità per gestire gli ordini e inviarli agli indirizzi privati o ovunque il cliente decida. Software POS avanzati possono fare tutto ciò, oltre a fornire una visibilità a 360° dei clienti, ed è proprio questo che vogliono i retailer: non solo una visione in real time dello stock ma anche dei propri clienti e dei vari canali utilizzati per l’acquisto.

#3  Personalizzazione del customer service

Con l’aumentare delle vendite cresce anche l’esigenza di migliorare il check out: cosa c’è di più importante per un retailer di personalizzare il modo in cui clienti comprano e vivono l’esperienza d’acquisto? Questo è possibile solo con una forte CRM che lavori su una piattaforma comune insieme al POS. E se integrato con il nuovo software per il clienteling il sistema diventa un vero e proprio collettore di informazioni a 360° dove è possibile visionare tutti gli acquisti dei clienti online ma anche in-store e l’attività social su gruppi precisi.

 

La fusione moderna tra POS e CRM punta davvero sui clienti, indipendentemente dal canale che utilizzano per l’acquisto. Anche le promozioni possono essere gestite in maniera simultanea sul web o in-store. E invece di utilizzare delle soluzioni di gestione delle gift card, coupon e offerte online puoi gestire tutto con una sola piattaforma.

#4 Sempre più Mobilità

Il Mobile POS sta diventando un must per i retailer, seguendo i trend dei propri clienti che portano lo smartphone in negozio per cercare prodotti, sfruttare buoni e condividere stili sui social network.

 

Incontrare i propri clienti dove sono effettivamente: è proprio questo che si pone come obiettivo il mobile e quindi garantire sempre di più un’esperienza senza ostacoli e complicazioni, totalmente “frictionless”. Il servizio di pagamento non è più quindi solo relegato alla cassa ma si sposta in qualsiasi punto del negozio. E lo staff non può che risentirne in maniera positiva: ha a portata di mano tutte le risposte, dalle informazioni sui prodotti alla possibilità di offrire proposte sempre più personalizzate e studiate ad hoc sui propri clienti!

 

Sei consapevole di questi 4 punti chiave? Contattaci se vuoi saperne di più!

 

 

27 ottobre 2017
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