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Clienteling & CRM omnicanal

Le client au cœur du commerce unifié ! Segmentez vos données clients pour optimiser vos interactions et programmes de fidélité.

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Centraliser la gestion de la relation client

Toutes les transactions, les interactions, les offres et les campagnes générées sont historisées et disponibles dans la solution pour offrir une vision à 360 degrés de vos clients. Yourcegid Retail centralise également la gestion des préférences de communications via les fonctions d’opt-in/opt-out ou encore le dédoublonnage des fiches clients pour mener à bien votre stratégie CRM.

Grâce à une segmentation précise des données clients (profil et comportement), Yourcegid Retail optimise l’efficacité de vos campagnes marketing et augmente votre retour sur investissements (ROI). Promotions personnalisées, programmes de fidélité adaptés, interactions one-to-one… la solution vous permet de mieux cibler vos campagnes et d’augmenter la satisfaction client.

Accroître le ROI de vos campagnes marketing

Clienteling : améliorer votre service client

Yourcegid Retail Mobile Clienteling équipe vos vendeurs d’une solution performante sur tablette pour conseiller les clients, interagir avec eux et accroître des ventes omnichannel. Vos vendeurs disposent d’une meilleure connaissance des clients grâce à la vision 360° incluant toutes les interactions avec votre marque quel que soit le canal ou le point de contact offline et online : historiques des paniers et en cours, visibilité des partages et ‘like’ du client sur les réseaux sociaux, produits consultés par le client, avis publiés, magasins les plus fréquentés etc.

Face à un consommateur connecté, de plus en plus informé, on attend des vendeurs qu’ils soient davantage informés et connectés. Yourcegid Retail Mobile Clienteling permet à votre personnel de vente de disposer d’informations détaillées sur les produits grâce à un catalogue digital enrichi regroupant tous les produits, leurs caractéristiques techniques et état des stocks en temps réel.
La solution permet la visualisation en temps réel des stocks du magasin, du réseau et des dépôts. Par ailleurs, si un produit n’est pas disponible en magasin dans le modèle souhaité, le vendeur peut proposer au client la possibilité de sélectionner le produit dans un autre stock et de le commander, avec livraison en magasin ou à domicile selon le choix du client. Ainsi les potentiels de vente sont démultipliés.

Vos vendeurs se transforment en véritables coachs et conseillers

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