Services en ligne : Par où commencer pour lancer mon offre ?

Mettre en place une stratégie collaborative implique de se poser de nombreuses questions. Comment s’organiser en interne ? Faut-il nommer un collaborateur dédié ? Quel changement dans votre méthode et dans votre organisation ? Pour y répondre sereinement, vous veillerez à respecter les étapes suivantes.

 

Définissez votre vision

Comment souhaitez-vous voir votre organisation évoluer dans un horizon de trois à cinq ans ? Ce travail sur la vision s’effectue seul ou entre associés, et demande de prendre du recul. Elle se base sur les environnements interne et externe du cabinet, ainsi que sur différents éléments complémentaires de décision : études de marché, bilans de projets, rapports socio-économiques…

« 88 % des cabinets estiment que le développement des services en ligne est un enjeu stratégique pour le développement du cabinet (4ème « Baromètre du Cloud : la Profession Comptable / Cegid », 2014). »

 

Déterminez votre stratégie et présentez-la en interne

La stratégie est un plan défini par la direction : la vision doit être transcrite en objectifs et en projets. Une fois définie cette application concrète de votre vision des services en ligne, elle pourra être présentée à l’ensemble des collaborateurs. A cette occasion, une phase d’échanges pourra avoir lieu, pour expliquer certains éléments ou axes du plan qui pourraient avoir été mal compris ou appréhendés :

• Questions-réponses
• Formulation des réserves et des freins
• Mobilisation de l’énergie du groupe autour d’un projet commun

 

Construisez votre offre

En fonction de la taille et de la structure de votre cabinet, vous ne souhaiterez pas forcément proposer le même type de services en ligne. Votre offre variera également en fonction de la nature de vos clients.

Il convient donc de bien lister, segmenter et positionner vos clients, et de définir leurs besoins afin de proposer la solution et l’offre les plus pertinentes, en lien avec l’outil de production du cabinet. A cette étape de construction de votre offre, il vous faudra définir les logiciels dont vous avez besoin, ainsi que les éléments de votre « mix marketing » : votre catalogue de produits et services, vos tarifs, éventuellement vos canaux de distribution ainsi que vos outils de communication.

 

Suscitez l’adhésion et formez vos collaborateurs

Votre cabinet ne pourra pas mettre en place une stratégie numérique avec ses clients, sans une implication forte de vos collaborateurs. Si seuls le ou les dirigeants sont convaincus de cette nécessité, vos collaborateurs aux contacts de vos clients ne sauront pas porter cette transformation. Ils pourraient devenir des freins à cette évolution.

Pour permettre que la transition s’effectue avec efficacité, vous aurez besoin d’établir un calendrier et de planifier de quelle manière vos collaborateurs seront intégrés au processus stratégique. Objectif : favoriser l’adhésion de tous à sa mise en œuvre globale. La transformation des métiers repose sur un accompagnement dûment réfléchi, ainsi que sur des actions de formation spécifiques et adaptées.

 

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L’adoption d’une telle organisation sera le gage de la conservation de vos talents et donnera une forme d’attractivité à votre cabinet pour les nouveaux collaborateurs qui vous rejoignent. Une organisation soudée autour d’un projet commun et d’objectifs clairs sera également favorable à la fidélisation client… Et à la conquête de nouveaux ! 

 

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