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Le salon E-Commerce One to One explore les parcours d’achat omnicanaux

09 avril 2018

3 min

Le rendez-vous d’affaires qui se tient chaque année à Monaco réunit et donne la parole aux professionnels qui préparent l’avenir du retail.

Plus de 1 800 professionnels du e-commerce et de l’omnicanal, prestataires et retailers se sont réunis au Grimaldi Forum à Monaco du 20 au 22 mars derniers pour la 8ème édition d’E-Commerce One to One. Cet événement organisé par Comexposium présente comme chaque année les tendances phares du marché, de l’intelligence artificielle à la data, en passant par la mobilité, le paiement et la personnalisation, avec la présence d’invités et d’intervenants parmi les plus gros acteurs mondiaux du secteur.

 

Mobilité, nouveaux moyens de paiement, omichannel… en tête des thématiques abordées en plénières.

Pendant ces trois journées, entre les instants de « networking » et les 5 500 rendez-vous organisés entre professionnels ou la soirée de gala au Cirque de Monte-Carlo, les participants ont assisté à six conférences plénières abordant les sujets clés du secteur. Cette année, elles ont donné la parole à des représentants de Waze, sur le thème du futur de la mobilité, d’Emarsys et de Tinyclues qui ont exploré la « Smart Marketing Revolution », à Google qui a donné de la voix pour parler d’assistance vocale justement, à Amazon dont l’intervention a porté sur l’innovation et la simplification des paiements en Europe avec son service Amazon Pay, ou encore à des dirigeants de WeChat qui ont décrypté le comportement du consommateur chinois et le poids de réseau utilisé par les trois-quarts de la population chinoise, soit près d’un milliard d’individus actifs. Enfin c’est Facebook qui a clôturé l’événement en analysant les évolutions du média et ses usages sur le thème « Les évolutions de la vidéo, au-delà de l’écran avec Facebook. »

 

Transformer l’expérience client : le défi actuel de toutes les enseignes.

E-Commerce One to One, c’est aussi 170 ateliers qui permettent aux entreprises partenaires de présenter leurs innovations en faisant témoigner leurs clients et utilisateurs. Cegid, présent pour la première fois à cet événement, avait invité Lacoste, Salomon et Vilebrequin à s’exprimer sur la manière dont ils transforment leurs expériences clients grâce à leur solution magasin digitale et omnichannel. Pour la célèbre marque au crocodile, s’appuyer sur la solution Cegid c’est ainsi disposer d’une base unique des consommateurs pour leur offrir aujourd’hui une expérience cohérente sur tous les canaux. Vilebrequin, « early adopter » de la solution Shopping, déjà déployée sur des tablettes vendeurs dans une vingtaine de boutiques en France et qui le sera lors d’une seconde vague cette année, va pouvoir proposer des scénarios de « ship from store » et des services de « fast delivery » d’ici la fin de cette année. Salomon développe pour sa part de nouveaux concepts de magasins en misant sur l’encaissement en mobilité, ce qui lui offre aussi la possibilité de lancer des boutiques éphémères en un clin d’œil, comme il l’a fait récemment en Chine. L’objectif de tous est aussi d’offrir une nouvelle expérience en magasin, personnalisée et sans friction, que le site de vente en ligne ne saura pas délivrer.