Paris Retail Week ouvre les frontières du Live Retail

Après l’«Augmented Retail », voici venu le « Live Retail ». Ce thème exploré au dernier Salon Paris Retail Week signe le retour du commerce humain, authentique et expérientiel.

Fil rouge de la dernière édition du salon Paris Retail Week, le thème du « Live Retail » marque l’abolition des frontières entre l’e-commerce et le retail traditionnel. Grâce aux outils de capture de données clients sur le web et en boutique et aux capacités d’analyse de ces data, marques et enseignes ont désormais les moyens de reconnaitre leurs consommateurs pour leur offrir une expérience personnalisée quelque soit leur canal d’achat. Cette année les près de 600 sociétés représentées sur le salon, spécialisées dans les domaines de l’IT for commerce, des solutions de paiement, du marketing, de la relation client, du digital in store ou de la logistique, proposaient pour la plupart des solutions pour aller dans cette voie. La personnalisation de la relation client devient l’affaire de tous les partenaires technologiques des retailers. Elle passe par des outils de détection des ruptures de produits en rayon, par les technologies d’intelligence artificielle qui aident les commerçants à interagir avec leurs clients, mais aussi par des offres de livraisons sur-mesure. Elle passe aussi par la digitalisation des magasins et l’équipement des conseillers de vente, acteurs clé du « Live Retail ».

«Désormais, le point de vente doit privilégier l’expérience, l’engagement et le service client, indispensables pour augmenter le chiffre d’affaires et fidéliser le client. La pièce maitresse : c’est le vendeur », déclare ainsi Nathalie Echinard, directrice de l’activité Retail pour Cegid. La nouvelle solution digitale et omnicanale Shopping de Yourcegid Retail, présentée lors du salon Paris Retail Week, répond à ces attentes. Fruit de 18 mois de développement et de collaboration avec des experts et vendeurs du monde entier, elle enrichit les nouveaux parcours d’achat des consommateurs avec des offres de click & collect, store to web, e-réservation, store to home ou store to store. Elle transforme les vendeurs en conseillers en leur proposant un outil multidevice, ergonomique et grâce auquel ils peuvent accéder en temps réel à une vision 360° des stocks et du parcours client, sur tous les canaux. Solution capable de gérer différents scénarios de vente omnicanaux au sein d’une seule et même transaction, elle permet enfin aux magasins d’élargir leurs services à la e-réservation ou à la prise de commande sur tous les canaux.

De nouvelles réglementations en ligne de mire

Mais si la capture et l’analyse de la data sont la clé de voûte de cette relation client personnalisée, elles entrainent aussi de nouveaux enjeux et de nouvelles contraintes pour les retailers. En premier lieu, il s’agit de respecter la vie privée des clients et de bientôt répondre aux exigences du nouveau Règlement général sur la protection des données (RGPD). Destiné à renforcer la protection des données personnelles, il entrera en vigueur en mai prochain. L’arrivée prochaine de cette réglementation qui va profondément bouleverser les modalités d’exploitation de la donnée a été largement débattue pendant le salon. Elle ne doit pas faire oublier non plus la prochaine entrée en vigueur au 1er janvier 2018 de la nouvelle loi anti-fraude à la TVA. Lors du salon, les retailers ont aussi pu échanger sur ce sujet avec les experts Cegid. La solution Yourcegid Retail est conforme à cette nouvelle réglementation et les logiciels de caisse répondent déjà aux contraintes réglementaires de plus de 65 pays.

Crédit photo : © Anne-Emmanuelle Thion