Omnichannel, mobilité et vision client 360° : Cegid Connections, c’est parti !

Du 18 au 20 mars, la conférence clients organisée par Cegid Retail se tient à Berlin. Premiers retours d’expérience sur des thèmes particulièrement stratégiques pour les enseignes.

Les professionnels du retail se sont donnés rendez-vous à quelques jets de pierre de la Porte de Brandebourg et du Reichstag. Objectif : prise d’information, échanges et partage d’expérience. Plus de 450 personnes de nationalités différentes arpentent les salons de l’hôtel Hilton Berlin pour suivre les ateliers qui font la part belle aux témoignages de clients et aux présentations des experts Cegid et partenaires. Lors de cette première journée, nous avons pu suivre trois ateliers – parmi plus d’une vingtaine – dont voici une synthèse.

Réussir l’exécution de votre stratégie omnicommerce (avec le témoignage de Quiksilver)

Plus personne n’en doute : offrir une expérience omnichannel au consommateur connecté est devenu incontournable. Mais comment passer de la vision à sa mise en œuvre ? « Fluidifiez l’expérience utilisateur et fignolez les scénarii » recommande Davy Dauvergne, Product Marketing & Innovation de Cegid avant de citer les thèmes plébiscités par les retailers : click and collect, retour instore et stock en ligne. « Le retour en magasin d’un produit acheté sur le web est typiquement un des avantages offert à nos clients par l’omnichannel » complète Christophe Destenaut, ecommerce project manager EMEA de Quiksilver. L’enseigne compte 450 magasins dans le monde et réalise un chiffre d’affaires de 170 M€.

Le client unique, de la vision 360° à la fidélisation (avec la participation de Lacoste)

Comment connaître, reconnaître et récompenser ses clients à l’ère du commerce connecté ? C’est la question à laquelle ont répondu Marc Bernhard, Selling & Distribution Manager de Lacoste et les consultants de la société Experian qui accompagnent l’enseigne. Collecte et qualité des données en amont, historique et gestion des préférences client, promotions contextualisées, mobilité, dialogue « one to one »… l’objectif est d’arriver à une vision unifiée du client. « Quel que soit le canal d’interaction avec notre marque, nous centralisons toutes les informations consommateur dans une base de données unique. Nous avons ainsi réussi à créer un référentiel commun à nos activités e-commerce et points de vente physique » se félicite Marc Bernhard.

Mobilité : la nouvelle façon de vendre (avec une enseigne du secteur de la cosmétique)

Améliorer le service client, accroître la productivité des vendeurs, vendre plus et mieux… les promesses de la mobilité sont aussi nombreuses que les « devices » mobiles ! C’est d’ailleurs un des points de vigilance soulignés dans cet atelier à la fois par le client – une enseigne de cosmétiques qui a déployé plus de 100 iPad dans ses magasins au Japon – et le partenaire Hub One. « Attention à ne pas se faire piéger par les versions d’iOS et à ne pas sous-estimer la formation des vendeurs » prévient la responsable du projet.

Une première journée riche en retours d’expérience qui donne le ton de Connexions 2015… La suite demain.

Suivez le salon sur twitter : #CegidConnections