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Maintenance évolutive, veille légale et formation : Cegid renforce l’accompagnement de ses clients sur les solutions métiers finance, paie, et gestion*

Une offre de service complète pour soutenir les entreprises dans la gestion de leur système d’information et dans leurs obligations légales.

Cegid, acteur majeur de la transformation numérique et éditeur de services cloud et de logiciels de gestion, densifie son accompagnement client en adressant les besoins des entreprises en termes de maintenance, support et évolution de leur solution de gestion. Un service évolutif et un suivi sur-mesure, destinés à soutenir leur performance et assurer leur sérénité.

Cegid soutient les entreprises face aux évolutions du marché

Afin d’accompagner ses clients dans le respect de leurs obligations légales et fiscales et la mise en œuvre opérationnelle de leurs évolutions technologiques, Cegid lance une offre de service particulièrement complète. Destinée à toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, elle couvre les solutions de gestion métier* des entreprises qu’elles soient en SaaS ou en local. L’objectif étant de permettre aux professionnels de s’affranchir d’une gestion opérationnelle de leur système d’information pour laquelle ils n’ont pas toujours les ressources nécessaires, et ainsi se concentrer sur leur cœur de métier.

Un accompagnement client complet grâce à une offre de services à la carte

Ce nouveau service client s’articule autour de 3 grands axes :

  • Cegid assure un conseil continu sur les évolutions métier de ses clients pour leur éviter les risques de non-conformité aux exigences légales, fiscales ou conventionnelles, et anticiper leurs échéances métiers. Il partage ainsi la veille régulière sur l’ensemble des domaines à même d’impacter leur organisation. L’éditeur propose également une plateforme d’échanges et d’apprentissage en ligne destinée à faciliter et enrichir le travail quotidien et l’adaptation aux nouveaux dispositifs en vigueur : conférences en ligne avec des organismes de protection sociale, formations (MOOCs), interviews d’experts, chat entre utilisateurs…
  • L’accompagnement dans l’évolution de la solution progicielle : En fonction des besoins des entreprises, l’éditeur propose la prise en charge des mises à jour logicielles nécessaires au maintien constant des performances attendues. Ces interventions sont planifiées en amont avec le client et leur qualité d’exécution encadrée dans un comité de suivi.
  • Un interlocuteur dédié assure un suivi de proximité des besoins du client et de fait, une réactivité optimale. La traçabilité des activités est assurée sans coupure même en cas de turn-over au sein de l’entreprise cliente.

 

Jean-François Terrats, DAF de Sucr’Alliance, utilisateur de ce nouveau service, détaille ses apports pour son activité : « Avant de bénéficier de cet accompagnement, nous devions effectuer en interne les paramétrages et mises à niveau de notre SIRH. Avec la multiplication des changements législatifs encadrant la paie, ces mises à jour sont devenues complexes à assurer. Désormais, toutes les opérations de paramétrage, de veille et de mise à niveau légale sont assurées à distance par des professionnels compétents connaissant nos attentes. Cet accompagnement suivi et personnalisé nous apporte confort et sérénité au quotidien et permet un gain de temps considérable aux fonctions internes concernées».

 

Jean-Michel Monin, Directeur BU offres entreprises de Cegid déclare : « Pour assurer un service de pointe à des entreprises de tailles et d’activités diverses, nous sommes très investis dans l’adaptation de nos progiciels aux dernières innovations légales et technologiques inhérentes aux marchés de nos clients. Pour garantir l’efficacité de cette démarche, nous plaçons la proximité avec le client au cœur de nos processus de collaboration. »

 

*Domaines couverts : Paie, finance, fiscalité, consolidation financière, gestion commerciale, gestion d’affaires, gestion de production

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