Plongée dans le magasin du futur

À quoi ressemblera le magasin de demain ? Hologrammes, reconnaissance faciale, essayage virtuel, réalité augmentée… le secteur du retail ne manque pas d’imagination pour le shopping du (plus ou moins proche) futur.

« Surprenant. C’est le mot qui nous vient immédiatement à l’esprit lorsque l’on suit, au jour le jour, les innovations en matière de point de vente. À chaque fois, nous sommes plus étonnés, plus émerveillés et plus enthousiasmés par les technologies qui émergent », relate Nathalie Echinard, directrice de la branche retail, chez Cegid. Il y a de quoi. Retailers, éditeurs, Gafa (Google, Apple, Facebook, Amazon) et autres start-up rivalisent d’innovation pour concevoir le magasin de demain. État des lieux des idées, de la plus réaliste à la plus folle.

Les hologrammes transforment la présentation des produits

Le temps des présentoirs en carton serait-il déjà révolu ? Les technologies holographiques se diversifient depuis plusieurs années pour ouvrir de nouvelles possibilités aux retailers. Objectifs : Magnifier vos produits, dynamiser vos lancements de gamme, animer vos présentations, informer en divertissant et booster vos ventes. C’est ce que réalise l’entreprise française Comactive, spécialisée dans ce type de solution pour les magasins, allant jusqu’à proposer aux retailers de faire léviter leurs produits.

Et demain, si l’on pouvait toucher l’irréel ? Le concept a de quoi déconcerter. Pourtant, plusieurs technologies font peu à peu leur apparition avec la promesse de « ressentir l’invisible ». Grâce à des capteurs et des ultrasons, la start-up britannique Ultrahaptics – sensation du dernier CES de Las Vegas – imagine déjà de projeter des images en 3D tactiles. De quoi transformer la présentation en vitrine et pourquoi pas permettre aux consommateurs de toucher des produits virtuels personnalisés.

La biométrie fluidifie l’expérience client

On savait l’univers du paiement très friand des technologies de reconnaissance digitale, faciale ou même vocale. Le retail n’est pas en reste. À tel point que les analystes du cabinet Technavio prévoient déjà 21 % de croissance pour ces technologies biométriques entre 2016 et 2020.

La cabine d’essayage, nouveau concentré de technologies

S’il est un domaine dans lequel s’exerce toute la créativité des retailers, c’est bien la cabine d’essayage. Réalité augmentée, essayage virtuel, consultation des stocks… les solutions rivalisent d’originalité pour proposer de nouveaux services aux consommateurs. La plus aboutie en la matière ? Sans doute celle mis au point par Ralph Lauren avec la start-up Oak.

À l’intérieur, les produits sont immédiatement reconnus, les clients modifient la luminosité, demandent une taille différente ou l’aide d’un vendeur… tout cela d’un geste sur le miroir tactile. « À chaque fois, il est primordial de bien réfléchir à ce que l’on va faire avec ces technologies. Ne pas se jeter à corps perdu sur les derniers gadgets. Une fois que l’on a dégagé de vrais cas d’usages, les bénéfices sont considérables pour les marques : autant en matière d’image que de service à valeur ajoutée pour les consommateurs », explique Nathalie Echinard.

Le Cegid Innovation Store, le lab du retail 

Depuis cinq ans, Cegid a ouvert son showroom connecté pour mettre en avant les dernières avancées technologiques en termes de digitalisation des points de vente. Afin d’accompagner au mieux les enseignes spécialisées, ce lab du retail met en scène plus d’une vingtaine de solutions partenaires : Invue, Nedap, Dynamic View, Aures, HP, Musik Work, EuroCSGroup-Stackr, LinkFluence… Ce magasin taille réelle permet aux visiteurs de vivre une expérience shopping 100 % connectée. Les retailers découvrent l’étendue de l’offre Cegid ainsi que celles de leurs partenaires au travers de trois espaces : « home shopping », « in-store » et « head office ». Les dernières tendances et technologies sont donc abordées dans ce lab du futur : click & collect, store to home, RFID, paiement mobile, clienteling, social reward… L’objectif étant de plonger les visiteurs dans un parcours omnichannel, multi-device et unifié.

Vous souhaitez visiter le Cegid Innovation Store ?

• Visitez ce magasin ‘physique’ situé à Lyon dans les locaux de l’éditeur 
• Découvrez ce magasin « en ligne » grâce à une expérience immersive et interactive