Le logiciel de ventes et d’encaissement fait sa révolution au cœur du commerce unifié

Finie la divergence des logiciels de caisse avec d’un côté le Point of Sales (POS) fixe et, de l’autre, la tablette ou le smartphone du vendeur (MPOS). Finie la divergence entre achats offline et online. Omnicanal et mobilité obligent, le logiciel de ventes et d’encaissement se transforme. Comment avez-vous acheté votre dernier appareil photo ? Lorsqu’on leur pose la question, les consommateurs semblent avoir adopté un parcours entièrement omnicanal. Selon une étude de l’association EBG, 57 % des Français commencent leurs recherches en ligne avant de se rendre en magasin pour acquérir leur précieux équipement. Face à ces nouvelles habitudes d’achat, les retailers doivent unifier les canaux offline et online pour s’adapter à tous les scénarios de l’omnicanal.

« Dans ce contexte omnicanal, le magasin doit devenir un véritable lieu de services. Bien plus qu’un simple lieu d’écoulement du stock, le point de vente se transforme pour proposer tous les services adaptés à tous les parcours d’achat possibles. L’objectif est clair : offrir une expérience sans couture aux consommateurs » | Nathalie Echinard, Directeur de la branche Retail de Cegid.

Tous les scénarios de l’omnicanal en un logiciel de ventes et d’encaissement

C’est précisément pour répondre à cet enjeu majeur que Cegid enrichit son offre Yourcegid Retail et lance sa nouvelle solution Shopping pour le commerce unifié. Ce logiciel de ventes et d’encaissement omnicanal développé sous Windows 10, intègre tous les parcours de vente : e-réservation, click and collect, store to web, réservation d’un article dans un autre magasin, etc. L’objectif ? Accroître, dans un même élan, le service client et le taux de transformation. Bienvenue dans le monde du commerce unifié ! Prenons un exemple. Une cliente réserve un article sur le site web de sa marque préférée. À son arrivée en magasin, le vendeur lui remet son produit et lui propose immédiatement des articles complémentaires adaptés à ses goûts. Elle les ajoute à son ticket. Elle continue ses achats et s’intéresse à un autre produit qui n’est malheureusement pas en stock dans le magasin. Pas de souci, le vendeur propose l’option achat en magasin avec livraison à domicile ou dans un autre point de vente, selon les besoins de sa cliente, puis sélectionne un ou plusieurs moyens de paiement, avant de valider la transaction. La cliente reçoit immédiatement un e-mail avec son ticket dématérialisé. En une seule transaction en magasin, la solution est ainsi en mesure de traiter tous les scénarios de l’omnicanal pour s’adapter aux attentes des clients de l’enseigne.

Un logiciel magasin pour le « vendeur augmenté »

En parallèle, les magasins sont de plus en plus nombreux à adopter des terminaux d’encaissement mobiles. Selon une étude IDC, en 2016, 70 % des commerçants européens envisageaient d’équiper leurs vendeurs d’une tablette électronique. Leurs objectifs ? Augmenter la productivité des collaborateurs (72 %) et améliorer la relation client (51 %). Or, habituellement, les logiciels de caisse se divisent entre les solutions fixes (POS) et les solutions mobiles (MPOS). Shopping est une première : entièrement multidevice. Elle fonctionne sous Windows 10 – sur tablette et caisse traditionnelle. La solution autorise une expérience digitale novatrice en supprimant ainsi la frontière entre caisse fixe et mobile. Pour les vendeurs, c’est l’assurance de n’avoir qu’une seule solution à maîtriser. Le rôle des vendeurs se transforme avec cette nouvelle brique de la suite Yourcegid Retail. Sur la même tablette, ils accèdent également au catalogue digital, à l’historique du client, aux données CRM, peuvent encaisser les achats et proposer différents scénarios de livraison. Le « vendeur augmenté » en somme, qui accède aux informations à 360 degrés sur son client pour lui proposer des produits adaptés ou complémentaires et affiner son discours. À la clé : une expérience sur mesure pour le consommateur qui garde une image positive de la marque.

Une solution issue d’une collaboration sur le terrain avec les vendeurs

Pour parvenir à cette solution omnicanale, les experts de Cegid ont travaillé directement avec les vendeurs en magasin (soit les utilisateurs finaux de l’application) pendant près de neuf mois. Une soixantaine d’interviews et de séances de tests ont été organisés avec des vendeurs du monde entier puis lors des salons Equipmag de Paris et NRF de New York. Le tout dans une véritable approche de “lean UX” ! Tout a en effet été mis en œuvre pour concevoir une application ergonomique et facile à prendre en main pour donner envie aux vendeurs de l’utiliser. Barre de progression, affichage épuré et bien sûr personnalisable en fonction de la marque (identité, couleur, logo, etc.)… Shopping a été conçu avec les vendeurs et pour les vendeurs.

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