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Retail & Distribution

Innovations en magasin : retour vers le futur !

03 mars 2017

3 min

A New-York, Londres ou Tokyo, le retail innove chaque jour ou presque. Les expériences de shopping proposées aux consommateurs y sont de plus en plus originales, spectaculaires, personnalisées et combinent le meilleur de l’online et du physique. La France peut-elle rattraper son retard ?

Consommateurs, préparez-vous à vivre de nouvelles expériences de shopping fortes en sensations ! En magasin comme à chaque coin de rue. L’essor des applications disponibles dans le Cloud et des systèmes de points de vente nomades encourage le lancement de boutiques éphémères et autres « Truck stores » ou « Pop up stores », ainsi que de nombreuses initiatives originales.

Comme, par exemple, l’installation de miroirs connectés (Magic Mirrors) dans les boutiques Rebecca Minkoff, la livraison gratuite à domicile par coursier Uber ou la mise en place de mannequins connectés via balises de micro-localisation Beacon dans la boutique House of Fraser d’Aberdeen (Ecosse). Ou encore la possibilité d’assister à un défilé de mode en réalité augmentée proposé par l’enseigne britannique TopShop, l’offre de la chaîne japonaise GU d’essayer gratuitement trois articles avant de les acheter ou la multiplication des points de paiement mobiles dans de nombreuses boutiques pour accélérer et faciliter – voire supprimer définitivement – le passage en caisse ! Car il s’agit aussi d’apporter toujours plus de services au consommateur et de créer un parcours shopping fluide.

Des sources d’inspiration pour les enseignes françaises

« Aujourd’hui, les enseignes françaises doivent surprendre leurs consommateurs en leur proposant de nouvelles expériences de shopping pour ré-enchanter, faciliter, accélérer et démultiplier l’acte d’achat ! » lance Tania Oakey, directrice marketing Retail et International chez Cegid.

Selon le cahier prospectif sur le futur des magasins réalisé par Dentsu Aegis au début de l’année, 40 % des Français estiment pouvoir se passer de magasin physique au profit des mêmes services en numérique. Pourtant, la demande de service et de conseil physique – donc de relations humaines personnalisées en magasin – n’a jamais été aussi forte. À l’instar de leurs équivalents de New-York ou Tokyo, les magasins français doivent se réinventer. Objectif : réunir le digital et le physique pour une expérience client optimale et un processus d’achat plus simple, plus personnalisé et plus convivial.

Un lieu de vie mêlant technologie, convivialité et commerce

Le meilleur exemple ? Il vient d’outre-Atlantique. A New York, l’enseigne Jack Erwin a ouvert un magasin de chaussures… sans stock de chaussures ! Le client échange des conseils « fashion » avec les vendeurs-conseillers, essaye les modèles exposés – des collections limitées – et paye en utilisant l’application mobile de la marque. Ses chaussures sont ensuite livrées à son domicile gratuitement. Le magasin devient un lieu de vie mêlant technologie, convivialité et commerce. Il reste le seul endroit à pouvoir offrir aux consommateurs une expérience de shopping unique, même si le téléphone portable et Internet bouleversent les habitudes.

Car selon la dernière étude e-commerce DigitasLBI, les consommateurs sont toujours plus connectés : 85 % des acheteurs possédant un téléphone l’utilisent également en magasin (contre 72 % en 2014) et 55 % pensent que leur téléphone portable et Internet ont changé leurs comportements d’achat. D’ailleurs, 62 % des internautes interrogés se disent prêt à utiliser leur mobile pour payer en boutique.

Enfin, outils numériques obligent, les réseaux sociaux ont eux aussi un impact sur les comportements d’achat. 53 % des utilisateurs de Sina Weibo (Twitter chinois) reconnaissent être influencés par cet outil, comme 52 % des utilisateurs de Facebook et 46 % des utilisateurs de Pinterest.