Cegid révolutionne la gestion du point de vente et du e-commerce au service de l’expérience client
A l’occasion du salon EquipMag, l’éditeur de logiciels de gestion présente en exclusivité, ses dernières innovations dédiées au commerce unifié
Paris, le 25 août 2016 – Cegid, acteur majeur de la transformation numérique et éditeur de logiciels de gestion et de services cloud, présente en avant-première sa nouvelle plateforme digitale pour le commerce unifié intégrée avec l’offre Yourcegid Retail Présent à l’édition 2016 du salon EquipMag, du 12 au 14 septembre prochains à Paris, l’éditeur réalisera des démonstrations de ses solutions et proposera aux visiteurs une expérience unique au sein du Cegid Innovation Store.
Cegid et le retail en quelques chiffres
1000 enseignes clientes
30 000 points de vente équipés
Une présence dans 75 pays
Des marques du monde entier : Lacoste, L’Occitane, Gant, Asics, Norauto, Havaianas, Lafuma, Delsey, Clarins, Louis Pion, Barbour, Ted Baker, Carré Blanc, Furla, Salomon, Orchestra, Longchamp
Un projet inédit pour anticiper les besoins du commerce unifié
Avec son offre Yourcegid Retail, Cegid accompagne depuis plus de 25 ans les professionnels du retail.
C’est dans le cadre du salon Equipmag que l’éditeur donnera accès aux coulisses du développement de sa dernière innovation : la première plateforme de commerce unifié en magasin. Elle vient enrichir l’offre Yourcegid Retail qui propose déjà des solutions de gestion en magasin et une application mobile.
Développée sous Windows 10 et disponible en cloud, elle apporte une nouvelle dimension à la gestion du point de vente en se déployant sur l’ensemble des supports (mobile, tablette, caisse TPV) et en faisant tomber la frontière entre vente online et offline. Objectif : faire converger sur une même plateforme digitale tous les usages du commerce unifié (click & collect, store to home, gestion de la fidélité tous canaux confondus, ajout d’un produit au panier en ligne) pour une prise en charge du client à tout moment du parcours d’achat et une maitrise totale de son parcours.
Grâce à une seule et même application multi-supports intégrant les différentes options de vente, clienteling, CRM et cataloging, le vendeur peut notamment :
- accéder à un catalogue digital riche sur lequel il visualise l’ensemble des articles et les stocks disponibles (sur tous les touchpoints : magasin, web, dépôts…), les informations techniques, les visuels… et partage tous les feed back client ;
- finaliser la vente web sur place en magasin –ou réserver un article non disponible et proposer au client sa livraison en magasin, sur son lieu de travail ou à domicile ;
- construire une wishlist omnicanale pour capter les intentions d’achat du client ;
- communiquer de façon personnalisée avec le client grâce à l’historique de l’ensemble de ses relations/contacts sur tous les touchpoints
- disposer d’une vue 360° du parcours et de la fidélité client (offline-online-social) et permettre un service et un conseil client personnalisé et inégalé.
Et pour répondre aux usages spécifiques des différents retailers, la solution dispose d’une architecture personnalisable : l’utilisateur pourra ainsi définir l’univers graphique de la plateforme, définir son process de vente et moduler l’affichage des différentes fonctionnalités de la solution.
La personnalisation de la relation client et l’amélioration du service rendu par le vendeur renforcent sa capacité à donner satisfaction et offrent un impact significatif sur le taux de conversion en magasin.
Webstore : créer une synergie entre commerce en magasin et en ligne
Près d’un an après le rachat de la société Magelia, Cegid met en lumière Webstore, offre destinée à accompagner les enseignes et marchands dans leur stratégie e-commerce et omnicanal, et nativement intégrée à Yourcegid Retail.
Grâce à ce parti-pris, Webstore permet aux retailers de bénéficier d’une gestion optimale de leur activité e-commerce : vision unifiée et en temps réel de l’état des stocks web et magasins, prise et suivi des commandes et des retours, gestion optimale des services « click and collect », de « e-reservation », des contenus et catalogues, récolte et analyse des données…
En plus des fonctionnalités e-commerce classiques, WebStore permet :
- une gestion multi-sites web permettant à un retailer de gérer plusieurs marques de manière centralisée
- la possibilité de gérer des processus complexes mêlant livraison et retrait en magasin au sein d’une même commande web
- une ouverture et une extensibilité permettant de répondre aux besoins spécifiques des retailers et de s’intégrer à des logiciels tiers
Avec la solution Webstore, Cegid démocratise le dispositif d’e-commerce omnicanal et propose désormais aux professionnels un parcours unifié sans couture en ligne et en magasin.
« L’appréhension et la mise en œuvre de la notion de commerce unifié est un enjeu majeur pour les retailers. Et pour y parvenir, Cegid les accompagne tant sur le plan fonctionnel, organisationnel qu’humain. Avec Y2 et toutes ses évolutions, nous affichons clairement notre ambition : faire tomber les barrières entre canaux digitaux et physiques, pour une expérience client optimale. Les retailers disposent désormais d’une plateforme technologique unifiée pour satisfaire leurs clients et piloter toutes les activités du commerce dans un souci d’efficacité et de rentabilité », déclare Nathalie Echinard, Directrice de l’Activité Retail pour Cegid.
Cegid au salon EquipMag : rendez-vous pour une immersion dans un magasin 100% connecté
Cegid profitera du salon EquipMag pour convier les visiteurs à une découverte du Cegid Innovation Store, un magasin, taille réelle, consacré aux innovations technologiques au service du commerce unifié. Ces derniers auront l’opportunité de suivre un parcours d’achat omnichannel jalonné des dernières nouveautés logicielles, technologiques, et matérielles proposées par Cegid et ses partenaires (Adyen, Aures, Nedap, InVue et HP).
Cette année, le Cegid Innovation Store mettra à l’honneur Salomon, entreprise internationale spécialisée dans les sports outdoor, et client de Cegid depuis plusieurs années. Pour l’occasion, les visiteurs suivront un parcours client connecté ponctué de plusieurs temps forts :
- home shopping : de chez lui, le client aura la possibilité de réserver en ligne ses articles et consulter l’état du stock du magasin ;
- espace magasin : accueilli par un vendeur équipé d’un mobile, le client aura la possibilité de reprendre sa commande initiée en ligne avec ce dernier et se verra accompagné dans son expérience en magasin (apport d’informations complémentaires, possibilité de tester ou d’essayer ses articles et de se prendre en photo avec sur le « magic mirror » et partager son expérience via les réseaux sociaux …) ;
- back office : l’éditeur fait basculer le visiteur du côté des coulisses où il verra comment, à l’aide des solutions Cegid, le retailer peut piloter ses stocks en temps réel, ses collections et programmes de fidélité
- siège de l’enseigne : grâce à une visibilité optimale sur les différents flux, les indicateurs de performance et une exploitation pointue du big data avec les outils Cegid, le retailer peut réaliser des prévisions de ventes pointues et piloter son activité de façon optimale.
Retrouvez Cegid à la Paris Retail Week – Salon EquipMag à Porte de Versailles – Paris
Hall 3 – stand 3 C 064
Les 12, 13 et 14 septembre 2016
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