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Le blog du Retail à l'ère du commerce connecté

Cegid Connections 2017, jour 3 : innovations tous azimuts !

La troisième et dernière journée de la conférence dédiée aux professionnels du retail a été consacrée à l’innovation et au Cloud. Retour sur les principales tendances vues à NRF et témoignage des quatre partenaires Adyen, HP, Microsoft et Orange. Cegid a donné le ton : le retail de demain sera plus qu’innovant, il sera étonnant et émouvant.
C’est devenu une (bonne) habitude. En clôture de chaque événement Cegid Connections, organisé tous les deux ans, Tania Oakey et Samir Belkhayat, proposent une revue détaillée des dernières innovations retail qu’ils ont personnellement observées au NRF Show de New-York. Cette année, les quelques 400 spectateurs de la dernière keynote hongroise ont pu entre-apercevoir l’avenir du commerce connecté. Robot-vendeur, intelligence artificielle, « Frictionless retail », commerce conversationnel, reconnaissance vocale pour dialoguer avec sa marque préférée, slow shopping, descente en tyrolienne ou surf en réalité virtuelle… les enseignes rivalisent d’imagination pour ré-enchanter les consommateurs en leur proposant une « buying experience » hors du commun.

Chaque partenaire de Cegid joue sa partition

Pour mettre en œuvre toutes ces innovations, la technologie est bien évidemment clé. Cegid ne prétend pas la fournir à elle seule et s’est donc entourée de partenaires d’envergure et spécialisés, tels que Adyen, HP, Microsoft ou Orange. Chacun joue sa partition dans cet écosystème utilisant très largement le Cloud. Cette troisième plénière a donc aussi été l’occasion d’organiser une table-ronde avec ces ténors informatiques pour présenter leurs expertises respectives.
Adyen propose une plateforme de paiement unique couvrant les pays européens et les USA, que ce soit sur le web, sur mobile ou en magasin. Pour Philippe de Passorio, Country Manager France chez Adyen, ces solutions, indispensables pour le nouveau « consommateur augmenté », permettent des usages omnichannel innovants et une expérience d’achat toujours plus fluide. Pour sa part, Microsoft investit très largement dans l’intelligence artificielle, afin de rendre plus pertinent l’assistant personnel Cortana intégré à Windows 10.

Provoquer de l’émotion

« Toutes les applications concrètes de l’intelligence artificielle et du Big Data sont dès aujourd’hui disponibles pour tous les retailers et peuvent être rapidement mises en œuvre, dans les magasins comme sur le web » assure Jean-François Gomez, Industry Solutions Architect chez Microsoft. Pour autant, la technologie n’évincera jamais les relations humaines. « Dans le retail, maîtriser les transactions et l’information produits ne suffit plus. Il faut désormais provoquer de l’émotion », rappelle le spécialiste.

Sécurité : faire face aux nouvelles menaces en magasin

David Gosman, Global Hospitality Segment Manager chez HP, a pour sa part délivré ses conseils d’expert pour aider les retailers à faire face aux nouvelles menaces en magasin, par exemple en utilisant un BIOS (Basic Input/Output System) capable de détecter une attaque et de s’auto-réparer. Il préconise également de segmenter l’accès aux immenses bases de données – ou data lakes – constitués par les quantités astronomiques d’informations récoltées par les enseignes via le web ou en magasin. Orange, enfin, a détaillé l’infrastructure de cloud computing et les data centers sur lesquels il convient désormais de s’appuyer pour construire un système d’information « dans le nuage », performant, agile, sécurisé et respectueux des données personnelles des consommateurs.

Un drone en cadeau

Après plus d’une quarantaine de sessions de travail, l’annonce d’un nouveau produit Cegid répondant au nom évocateur de « Shopping » (voir compte-rendu jour 2), le lancement d’un cloud mondial et autant de passionnants débats, ateliers et partages d’expériences, il était temps de conclure ces trois journées de conférence par une note ludique. Un quizz réalisé en ligne et en direct avec les quelques 400 spectateurs présents a permis à trois heureux gagnants de quitter Budapest avec quelques cadeaux dont un drone, innovation oblige !

 

Lire nos compte rendus des journées 1 et journée 2 de Cegid Connections 2017.

 

Retrouvez les tweets de l’événement Cegid Connections 2017 : #CegidConnections et toutes les vidéos sur YouTube ICI.

11 avril 2017
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