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Le blog du Retail à l'ère du commerce connecté

Cegid Connections 2017 : cap sur la révolution du retail !

Du 5 au 7 avril, la conférence clients internationale organisée par Cegid pour les professionnels du retail se tient à Budapest. Au programme, des thèmes particulièrement stratégiques pour les enseignes : commerce unifié, digitalisation, expérience client, développement international… Le programme est chargé mais passionnant.
En ce début de printemps, les professionnels du retail se sont donnés rendez-vous sur les bords du Danube. Objectif : s’informer, échanger, partager les expériences, réseauter. Plus de 400 personnes de nationalités différentes arpentent l’hôtel Corinthia pour suivre les ateliers, démonstrations et conférences qui font la part belle aux témoignages clients et aux présentations des experts Cegid et partenaires.

Des interventions inspirantes et dynamisantes

cegid connections 2017

Lors de cette première journée, nous avons suivi pour vous deux ateliers et la plénière d’ouverture. Sur scène : des interventions particulièrement inspirantes et dynamisantes comme celle de Catherine Barba. « Serial-entrepreneuse », business angel et pionnière du web, Catherine est une passionnée. Elle a fondé Peps Lab, un observatoire du commerce connecté et conseille les grands groupes internationaux du retail.

En 2015, elle a été élue parmi les 50 personnalités les plus influentes de l’économie digitale en Europe. Sa conviction, qu’elle a su communiquer aux participants de Cegid Connections : les « pure players » ne sont pas l’avenir du retail, ce sont les magasins ! Son conseil : mettre de la créativité et de l’émotion partout, simplifier les processus à l’extrême, s’inspirer des start-ups, proposer une expérience client hors normes, grâce notamment au digital.

Le rôle stratégique du DSI

Pour séduire ce consommateur connecté, Robin Mitchell et Peter Burggraaff, deux experts séniors de The Boston Consulting Group, ont donné également leur vision et leurs recommandations. Selon eux, il faut impulser un changement fondamental dans la façon dont l’informatique crée la valeur. Ils ont donc détaillé les étapes nécessaires pour transformer le système d’information à l’ère du commerce unifié et souligné le rôle primordial du DSI dans ce changement stratégique. Qui d’autre que le CIO pourra en effet accélérer des projets aussi stratégiques que le CRM, le clienteling, l’analytics, l’omnichannel ou l’innovation ? Car il en faut, du « talent digital » pour mener à bien tous ces projets…

Commerce unifié et clienteling : deux beaux exemples

Du talent, les clients qui sont intervenus dans les ateliers de l’après-midi n’en manquent pas. Whitthard from Chelsea, vénérable maison anglaise fondée en 1886, digitalise avec succès ses 50 magasins de vente de thés, cafés et cacao. Un bel exemple de commerce unifié et de stratégie omnicanal. L’enseigne Amer Sports (Salomon, Arc’teryx), quant à elle, a déployé Yourcegid Retail Y2 dans ses 142 magasins à l’international et intègre dans son système d’information les 17 sites web animés par ses partenaires.
Cette première journée a été riche et passionnante. Elle donne assurément le ton de Connections 2017. La suite demain.

Suivez en live l’événement Cegid Connections 2017 sur Twitter : #CegidConnections

Cegid Connections 2017 en chiffres :
Plus de 400 professionnels du commerce spécialisé.
40 sessions de travail (conférence et ateliers) sur 3 jours.
50 partenaires sponsors
+60 revendeurs internationaux
De nombreux espaces de rencontre : Cegid Innovation Store, International Lounge, Innovation Village & Expo, Cegid Retail Club (association indépendante loi 1901).

6 avril 2017
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