Beacons : trois pièges à éviter !

Avec leurs nombreuses applications, ces capteurs sans fils se révèlent très attirants pour les commerçants. Mais certaines pratiques restent à éviter. Les explications de Daniel Dreymann, CEO de Mowingo.

Selon le cabinet d’analyse Deloitte, près d’un milliard de dollars annuels d’achats en magasin sont influencés – de près ou de loin – par le mobile. Et les solutions pour exploiter ce nouveau canal dans le retail se multiplient. En tête : les beacons. Ces petits capteurs Bluetooth s’utilisent de différentes manières dans les magasins. Une des plus courantes : proposer une réduction à un client, détecté grâce à l’application qu’il a téléchargée. « Plus globalement, les beacons exploitent le fort potentiel local des magasins physiques par opposition au e-commerce », a précisé Daniel Dreymann, CEO de la start-up américaine Mowingo, lors de la conférence « Mobile in store » de la Paris Retail Week 2015. Cet expert du commerce mobile a profité de l’événement pour détailler plusieurs pièges à éviter avant de se lancer dans cette technologie.

1. Ne pas se tromper de client

Première erreur à éviter avant d’envoyer une notification à un client identifié grâce à un beacon : lui envoyer la mauvaise alerte ! Un consommateur accompagnant son épouse dans un magasin de vêtements ne souhaite pas nécessairement recevoir une promotion sur les soutiens-gorge ! Ne lui étant pas destiné, le message devient nuisance.

2. Ne pas se transformer en Big Brother

L’erreur serait ici de faire peur au client. Des notifications ou des mails trop précis sur son parcours en magasin, ses heures de visite, etc. rebutent les consommateurs. Un message mentionnant le dernier passage en magasin du client avec l’heure exacte a de fortes chances d’être mal perçu. Et ce, même dans le but de proposer une réduction.

3. Ne pas inonder le consommateur

Enfin, gare aux notifications récurrentes ou trop automatiques. Daniel Dreymann partage ainsi l’anecdote d’une cliente passant devant un magasin pour se rendre à son travail. À chaque passage, elle reçoit une notification. Devant une telle récurrence, l’utilisatrice – excédée – supprime l’application de la marque. Une mauvaise opération au final pour l’enseigne.