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Trois questions à Daniel Wertel, Président de la Fédération Française du prêt-à-porter féminin

Avec près de 11 milliards d’euros annuels consacrés par les Françaises à leurs achats de prêt-à-porter, le secteur est dynamique mais bousculé. Daniel Wertel a réalisé l’ensemble de sa carrière dans l’habillement. Pour Stores&Stories, il présente sa vision du marché. Quels […]

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Clienteling, CRM, luxe : les clés de la réussite

Dans le luxe, les clients attendent plus, toujours plus ! La qualité et l’attrait de la marque ne suffisent pas. Les enseignes de luxe doivent entretenir des liens affectifs. Mais par quels moyens ? Privilégier sa pérennité ou sa croissance […]

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Portrait du consommateur de 2020

Comment la technologie modifie-t-elle le comportement d’achat des consommateurs ? Question récurrente pour les retailers qui reste sans véritable réponse… Pour tenter d’en savoir plus, l’enquête a été menée sur les tendances émergentes. Le contexte économique de ces dernières années […]

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Marques françaises, CRM et réseaux sociaux : les enseignements 2014

Bilan positif… la qualité générale de la relation client en France augmente (+ 1,98 % sur la note de 13,89 / 20) d’après l’Election du Service Client de l’Année 2015*. L’étude pointe néanmoins du doigt les efforts restant à accomplir […]

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Le luxe se digitalise sans sacrifier sa raison d’être

Frileuses vis-à-vis du marketing digital, les marques du luxe tardent à se jeter à l’eau. Mais à l’ère du numérique, les enseignes du luxe peuvent-elles encore ignorer l’appel du Web ? Les temps changent : 63 % des maisons du […]

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La valise à l’ère du voyageur connecté

Les objets connectés ont le vent en poupe. Dernier né à avoir retenu l’attention de la rédaction, la valise connectée de Delsey. Au programme : pèse-bagage intégré, détection du bagage à bord, chargeur de batterie, ouverture par empreinte digitale, détecteur […]

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Travel Retail : un nouveau monde à conquérir

Continent à part entière avec ses capitales, son économie et ses populations, le réseau mondial des zones de duty-free constitue pour les marques un territoire stratégique où fidéliser et recruter de nouveaux clients. En forte croissance depuis quelques années, le […]

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La RFID s’impose enfin dans le retail

Des années qu’on en parle, qu’on l’annonce comme la technologie qui va révolutionner la logistique et le commerce de demain… Mais au-delà du pass Navigo et des badges de télépéage, force est de constater que l’adoption de la RFID tardait […]

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Réseaux sociaux, eldorado de la relation client

Facebook, Twitter, Tumblr… aujourd’hui, plus que jamais, les consommateurs se tournent vers ces réseaux sociaux pour s’exprimer sur leur expérience client. Faisant des médias communautaires un vrai outil de relation client pour les marques.  Il y a de quoi se […]

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Incollable sur la transformation numérique ?

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