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L’occitane en Provence

Fundado en 1976 en Manosque, el grupo L’Occitane fabrica y distribuye productos de belleza y bienestar basados en ingredientes tradicionales a través de 4 marcas: L’Occitane en Provence, Melvita, Le Couvent des Minimes et Erborian. A mediados de los años 90 , la empresa comienza un crecimiento espectacular, concretamente en Asia. Más de 90 % de sus ventas (1,04 billones en 2012-2013) actuales son realizados fuera de Francia y su red de distribución no deja de expandirse, con más de 2.500 tiendas, sucursales o concesiones, en una centena de país. Para acelerar su desarrollo internacional, esta gran marca mundialmente conocida, especializada en cosméticos y perfumes naturales, eligió, desde 2010 la solución profesional Yourcegid Retail para pilotar su red de tiendas en todo el mundo. Hoy más de 1.000 puntos de venta están equipados por Yourcegid Retail en más de 25 países. Esta oferta de gestión, única y global, le permite optimizar la gestión de su red de tiendas, mejorando su gestión comercial y su relación con el cliente –piedra angular de la estrategia del grupo– y unificar el conjunto de sus procesos alrededor de un sistema de información retail único ‘core model.’

 

 

Una solución global, mundial e innovadora

 

Para acompañar su fuerte expansión internacional, la enseña necesitaba ir de la mano de un socio tecnológico mundial sólido y a una solución de gestión global, única e innovadora. Después de haber dado la vuelta al mercado, L’Occitane selecciona desde 2010, la oferta Yourcegid Retail. “La experiencia internacional y la pericia profesional de Cegid nos aseguraba una gestión controlada a gran escala , a través del mundo”, explica Etienne de Verdelhan, VP Proceso Optimización & CIO para el grupo L’Occitane. Además, el gerente reconoce, haber sido seducido por la riqueza funcional de la oferta Yourcegid Retail y por la capacidad del editor para proponer innovaciones profesionales, sobre todo en términos de gestión de la relación cliente, integración omnichannel, optimización del reaprovisionamiento y de la movilidad en tienda.

 

 

Asia, USA, Europa, América Latina… un despliegue sólido

 

El rendimiento tecnológico de la solución era también determinante en la elección de L’Occitane. La implantación internacional de la enseña necesitaba un despliegue sólido, con un acceso en tiempo real de su sistema centralizado de la base de datos a nivel de cada continente (APAC, Japón, América, Europa). Se trataba de un verdadero reto para las diferentes filiales de Cegid y sus socios locales. “Debíamos industrializar los procesos para obtener un ritmo de despliegue rápido impuesto por L’Occitane, recuerda Sylvain Jauze, Director de las Operaciones Internacionales de Cegid.

Se inició en Australia en 2010, se equiparon 35 tiendas en 3 meses, el ritmo se acrecentó con despliegues de más de 350 tiendas en Asia (Hong Kong, Búrlate, Singapur, Tailandia…). Japón cuenta con más de 100 tiendas equipadas con la solución localizada. En América del norte, son más 250 tiendas equipadas. “¡Hemos finalizado con 350 tiendas en Europa, un despliegue en una sola noche de 220 puntos de venta en 8 países! “, comenta Etienne de Verdelhan. Nuestra prioridad es conectar todas las tiendas por todo el mundo, con este sistema. Los nuevos despliegues que ya están en proceso son Taiwán, Corea, Brasil y pronto en otros países de América Latina, India y en África del Sur.“Gracias a nuestro perfecto conocimiento del mercado, nuestro objetivo es anticiparnos a las esperas de nuestros clientes e integrar, sin interrupción en nuestras soluciones, las últimas innovaciones. Estamos orgullosos de acompañar a una empresa como L’Occitane, en la implementación de un sistema de información global y poderoso”, afirma Nathalie Echinard, Responsable de los Mercados Sectoriales en Cegid.

 

 

Un sistema de información, con altas prestaciones.

 

 

Escogiendo a Yourcegid Retail, L’Occitane se dotó de una solución profesional, que encajaba perfectamente en sus necesidades en materia de pilotaje de tiendas, CRM, gestión comercial, y gestión de las existencias. “Muy próximo al negocio, el sistema de información está en el corazón del desarrollo de las marcas del grupo, favoreciendo la eficacia operacional a todos los niveles y la innovación sobre los oficios de la distribución” recuerda Etienne de Verdelhan. Con este fin, la solución se conecta al área de logística, compras, producción y finanzas controlado por SAP. Con una localización (idioma, fiscalidad, reglamentación, banca electrónica) adaptada a cada país, la solución también incluye los procesos y las particularidades profesionales de cada país. “Disponemos ahora de un sistema de información moderno para pilotar todas nuestras tiendas a través del mundo. Esto nos permite estandarizar y optimizar nuestros procesos a nivel de grupo. Podemos medir, de manera más precisa, la excelencia operacional de cada establecimiento”, confía el CIO de L’Occitane.

 

Funciones innovadoras y expertas: clienteling, omnichannel, movilidad…

 

Para esta firma ‘customer centric, de Yourcegid Retail aporta nuevas funcionalidades de alto valor añadido en el dominio del CRM, particularmente con un nuevo motor de gestión de la fidelidad, adaptado a las necesidades de cada país: programas de puntos en Asia, programas relacionales y ofertas promocionales en Europa, etc. Contamos con funciones innovadoras: soluciones de movilidad en tienda, integración omnichannel, identificación biométrica de los vendedores… “Podemos así desarrollar interacciones muy dinámicas con nuestros clientes, y pilotar en tiempo real sus puntos de fidelidad sobre todos los canales de venta, personalizar las promociones, proponer servicios de tipo click & collect” comenta Etienne de Verdelhan.

 

 

Un acompañamiento mundial y a largo plazo

 

 

Para llevar a cabo este proyecto de envergadura, Cegid se apoyó en su infraestructura internacional, es decir más de 10 filiales en todo el mundo y su red de socios locales muy implicados. Sobre todo, el editor trabajó en colaboración estrecha con su cliente. “Se creó una verdadera sinergia entre nuestros equipos y la dirección de L’Occitane. Esto nos permitió, entre otras cosas, adaptar muy rápidamente el ‘core model’ a toda la complejidad de los negocios ASIA, USA y EMEA de la enseña”, comenta Sylvain Jauze. Una opinión compartida por L’Occitane. “Cegid es uno de los posibles editores de sistemas capaces de acompañar a las firmas por el mundo entero, ofreciéndoles una solución única, internacional y localizada”, comenta Etienne de Verdelhan.

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