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10 innovaciones del Sector Retail

Innovaciones software retail

Las innovaciones en el sector retail abarcan un proceso muy amplio que va desde la cadena de suministro hasta la promoción de ventas, pero todas estas innovaciones tienen el objetivo de hacer del proceso de compra una experiencia más agradable.

Estas innovaciones no deben ser ideas de último minuto, como el típico “Compra uno y llévate uno más gratis”, estas innovaciones tienen que nacer desde el corazón del producto o la experiencia de compra, produciéndose una transformación completa que sirva a un propósito concreto y que tendrá como consecuencia una mejor relación con el cliente.

 

Con esta filosofía en mente, hemos hecho una selección de las innovaciones más punteras del sector retail:

 

1. Hointer y sus códigos QR

 

La marca americana ha decidido centrarse en crear una experiencia más placentera para aquellas personas a las que no les gusta salir de compras. Añadiendo unos códigos QR en las etiquetas de sus pantalones vaqueros, permite a sus clientes seleccionar la talla del artículo deseado, que les esperará en los probadores. De esta forma se evita el tedioso proceso de búsqueda del artículo y se agiliza el proceso de compra.

 

2. Nike México y el pago con km

A través de Facebook, Nike organiza subastas de sus productos en los que se pagan con los km acumulados en su aplicación Nike+. De esta forma, y siguiendo la filosofía de empresa de sin esfuerzo no hay premio, se incita al uso de la app por encima de la de los competidores, a la vida sana como imagen de marca y se hace promoción de productos.

 

3. Yihaodian y la realidad aumentada

 

En China, la marca Yihaodian ha inaugurado desde 2012 más de mil tiendas virtuales, pero de una forma muy especial. En espacios públicos, como plazas, ha situado tiendas virtuales usando realidad aumentada. La gente debe buscar con su teléfono en los puntos señalados para encontrar la tienda, donde los clientes pueden ver los productos e interactuar con ellos como si de una tienda real se tratara, mejorando la experiencia de compra de las tiendas online.

 

4. SuperBrugsen y el contenido de usuarios

 

A raíz de las nuevas preocupaciones sobre los productos alimenticios que deben viajar miles de kilómetros hasta llegar al punto de venta, SuperBrugsen apostó por los productos locales. A través de su página web, los clientes sugieren los productos que les gustarían encontrar en tienda, que después pasan un control de calidad por parte de los gerentes.

 

De esta forma, la tienda se asegura de que sólo almacena en tienda productos que va a vender. Además, también han desarrollado la app “avoid the shopping crowds”, la cual también está alimentada del contenido que los usuarios suben a las redes sociales, evitando así las tiendas con aglomeraciones de gente.

 

5. QThru y la app para evitar colas

 

Con el objetivo de agilizar los trámites en el proceso de compra nace esta app móvil que permite buscar, escanear y comprar productos. Además, QThru también ha desarrollado SoPost mediante el cual y solicitando sólo el mail a los compradores, se les ofrece servicios de envío, práctica que evita la intrusión de datos personales y se adapta perfectamente a las nuevas tendencias de vida móvil.

 

qthru retail

 

6. C&A, Facebook en la tienda física

 

La filial de Brasil de C&A ha desarrollado esta nueva iniciativa donde añadiendo pequeñas pantallas a las perchas de las ropa, los compradores pueden ver el número de likes que esa prenda tiende en Facebook. Con esta innovación se pretende utilizar la comunidad online como guía e incentivo para los clientes de la tienda física.

 

7. DipJar y su máquina para propinas

 

En los últimos años se han cambiado los comportamientos de compra, dejando en un segundo plano el pago en efectivo. Por este motivo DipJar ha desarrollado esta máquina para poder dejar propinas usando tu tarjeta de crédito, evitando así la desaparición de rituales y costumbres ya existentes en otros métodos de pago.

 

8. Selfridges y sus tiendas silenciosas

 

Las tiendas suelen ser sitios ruidosos y estresantes, especialmente en ciertas fechas del año como Navidad, San Valentín o en época de rebajas. A raíz de esto surge la campaña de “No Noise” de Selfridges en Reino Unido, que consiste en unos espacios especiales habilitados, libres de ruido, donde los clientes deben descalzarse y apagar los móviles.

 

9. COCO-MAT y las siestas gratuitas

 

Cuanto más cómodo se encuentre un cliente en la tienda más fácil será que realice una compra y vuelva a visitar el establecimiento. En esta línea e inspirados por el tradicional mensaje de “pruébalo antes de comprar”, COCO-MAT, en sus tiendas neoyorquinas, ofrece siestas gratuitas de unas dos horas y un zumo de naranja, para poder probar su gama de colchones, sin ningún tipo de compromiso de compra posterior a la prueba. Con esta estrategia la compañía pretende aumentar el tráfico en tienda y la difusión de la marca.

 

10. Memore y las etiquetas trackeadoras

 

En el sector retail es muy común situaciones en las que los clientes preguntan al personal de tienda sobre la disponibilidad de algún artículo en una talla o color específico. Esto, a veces, da lugar a situaciones en las que la tienda queda desatendida durante un periodo corto de tiempo mientras el personal atiende en almacén la petición.

 

A raíz de este problema nace la iniciativa de Memore, en Brasil, y RIFD, unas etiquetas incluidas en la ropa que trackean los artículos desde que salen de los almacenes del fabricante hasta que sale de la tienda una vez comprado.

 

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24 junio 2016
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