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L’Occitane

A Expansão Internacional: L’Occitane utiliza a solução Yourcegid Retail para gerenciar mais de 1.000 lojas em todo o mundo

 

L’Occitane, marca reconhecida mundialmente, especializada em perfumes e cosméticos feitos com ingredientes puros e naturais, escolheu o software Yourcegid Retail para atender a sua expansão internacional e gerenciar sua rede de lojas em todo o mundo.

Atualmente, mais de 1.000 lojas em mais de 25 países estão equipados com Yourcegid Retail. A solução permite a L’Occitane aprimorar a gestão de suas atividades de varejo, melhorando seu merchandising, suas vendas e a gestão de relacionamento com o cliente, bem como unificar os processos de vendas no varejo do grupo num único formato centralizado.

 

Fundada em 1976, na cidade de Manosque, região de Provence, no sudeste da França, a L’Occitane desenvolveu expertise na fabricação de cosméticos e produtos para o bem-estar utilizando ingredientes consagrados pelo tempo. Seus produtos são comercializados sob quatro marcas: L’Occitane en Provence, Melvita, Le Couvent des Minimes e Erborian. Desde o início da década de 1990, quando sua expansão internacional decolou, a L’Occitane vivenciou um crescimento espetacular, especialmente na Ásia. Mais de 90% das vendas da L’Occitane (1.040.000.000 de euros em 2012/13) vêm de fora da França e sua rede de varejo continua a se expandir, com mais de 2.500 lojas no total (lojas próprias e franquias) em aproximadamente 100 países.

 

Uma solução inovadora em nível internacional

Para atender a sua rápida expansão, a L’Occitane precisava de um parceiro de tecnologia internacional estável e uma solução de gestão inovadora e abrangente. Em 2010, depois de pesquisar as soluções disponíveis no mercado, a L’ Occitane optou por Yourcegid Retail.

“A experiência internacional da Cegid e seus conhecimentos específicos do setor garantiu que a solução seria implementada em larga escala em todo o mundo de uma forma segura e bem organizada”, disse Etienne de Verdelhan, CIO e VP de Otimização de Processos do Grupo L’Occitane. Ele recordou-se de ter sido conquistado tanto pela funcionalidade robusta de Yourcegid Retail, bem como pela capacidade da Cegid de oferecer inovações únicas no varejo, tais como gestão de relacionamento personalizado com clientes, integração omnichannel, reposição otimizada e mobilidade no interior da loja

 

Implantação em larga escala chega a Ásia, EUA, Europa e América Latina

Devido a presença internacional da L’Occitane, foi necessário realizar a implantação em larga escala com o acesso em tempo real aos servidores centralizados em cada região (Ásia – Pacífico, Japão, América do Norte e América do Sul, Europa), um desafio para ambas as subsidiárias locais: Cegid e seus parceiros.

“Tivemos de automatizar todos os processos para cumprir o prazo curto de implantação da L’Occitane”, lembra Sylvain Jauze, Diretor de Operações Internacionais da Cegid. O processo de implantação começou na Austrália em 2010, quando Cegid implementou 35 lojas em três meses. Em seguida, Yourcegid Retail foi implantado em 350 lojas da Ásia (Hong Kong, China, Singapura, Tailândia, etc.) Só no Japão, Cegid está presente em mais de 100 lojas com uma versão localizada de Yourcegid Retail. Posteriormente, a solução foi implantada em mais de 250 lojas na América do Norte.

“Nosso processo de implantação englobou 350 lojas na Europa, inclusive 220 lojas em oito países em apenas uma noite!” – Explicou Verdelhan. Embora tenham sido priorizadas as lojas próprias da L’Occitane, a longo prazo todos os seus pontos de venda serão conectados ao novo sistema de TI. A solução está sendo implantada em Taiwan, na Coréia e no Brasil, e no futuro próximo, será implantada em outros países da América Latina, Índia e África do Sul.

“Com base em nosso conhecimento detalhado do mercado e das tendências, o nosso objetivo é sempre antecipar as necessidades e expectativas de nossos clientes em todo o mundo e integrar as mais recentes inovações às nossas soluções. Estamos muito orgulhosos em atender a uma marca tão internacional como a L’Occitane na implantação de um sistema global e poderoso de TI”, afirma Nathalie Echinard, Diretora de Mercados Verticais da Cegid.

 

 

L-Occitane-01

 

 

 

Um sistema de TI que realmente impulsiona a performance

Tendo escolhido Yourcegid Retail, a L’Occitane possui agora uma solução que combina perfeitamente com suas necessidades de gerenciamento de lojas, CRM, merchandising e gerenciamento de estoques.

“Na linha de frente do negócio, o sistema de TI desempenha um papel fundamental no desenvolvimento da marca do Grupo L’Occitane, melhorando a produtividade operacional em todos os níveis e oferecendo inovação única para o varejo”, explicou De Verdelhan.

A solução está localizada para cada país (idioma, impostos, regulamentos, os pagamentos com cartão de crédito, etc.) e também inclui os processos e requisitos específicos da indústria de cada país.

“Nós agora gerenciamos todas as nossas lojas em todo o mundo com um sistema de TI moderna e internacional. Agora somos capazes de padronizar e otimizar nossos processos ao nível do Grupo. Mensurar a excelência operacional em cada localidade tornou-se fácil”, disse o CIO da L’Occitane.

 

 

Funções de espertise inovadoras: Clienteling, CRM, Omnichannel e Mobilidade

Alinhada com o atendimento voltado ao cliente da L’Occitane, Yourcegid Retail oferece novas funções de CRM, com um poderoso mecanismo de Loyalty Management adaptado às necessidades de cada país, seja com complexos programas de pontos do cliente na Ásia, com os programas de relacionamento com o cliente e ofertas especiais na Europa, ou algo completamente diferente. Além disso, possui funções inovadoras disponíveis, como a mobilidade no interior da loja, a integração omnichannel e identificação biométrica da equipe de vendas.

“Nós agora podemos usufruir de uma interação completa com nossos clientes, como gerenciar seus pontos de fidelidade em tempo real em todos os canais de vendas, personalizar as promoções e oferecer serviços como Click & Collect”, disse de Verdelham.

 

 

Suporte mundial a longo prazo

Para desenvolver este projeto de grande escala em toda sua complexidade, de maneira eficaz, a Cegid confiou em sua infra-estrutura internacional com mais de 10 filiais em todo o mundo e contou com aparticipação significativa de sua rede local de parceiros VAR (Value Added Reseller). E o mais importante, a Cegid trabalhou em estreita parceria com seus clientes.

“Foram criadas sinergias significativas entre os nossos funcionários e a equipe de gestão L’Occitane. Graças a esta colaboração, fomos capazes de adaptar rapidamente o modelo original de negócios para atender às complexidades da L’Occitane enfrentadas na Ásia, EUA e EMEA”, observou Sylvain Jauze.

L’Occitane reforçou essa declaração.”Cegid é um dos poucos, se não o único fornecedor de software capaz de atender as empresas em todo o mundo, oferecendo uma solução única, internacional e localizada”, disse Etienne de Verdelhan.

 

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